朱航

关键词：图书馆;创客空间;知识共享;体验效果;影响因素

摘 要：创客空间已经成为图书馆服务模式创新的重要方向，创客空间有效提高了用户之间的知识共享。文章基于145份调查问卷，实证分析了图书馆创客空间知识共享体验效果的影响因素，结果发现感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服务质量感知和个体创新性均对用户知识共享体验效果具有显著的正向影响，并结合当前创客空间趣味性较低和服务质量不高的不足，提出通过增强趣味感知、提升服务质量提高用户的体验效果，进而促进用户的创客空间使用行为。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）04-0033-04

1 背景

创客空间是一个整合了实验室、工作室、机械加工室等功能的知识共享实体场所。图书馆创客空间通过提供场地、硬件设备和资源的技术支持，为用户提供更丰富的资源知识共享和更优质的体验，突出以用户为中心的服务创新[1]。图书馆创客空间的本质是知识的学习、共享与创造，通过创客环境和专业化服务有效提高用户的学习积极性和主动性，最终提升用户的综合素养[2]。对于用户而言，知识共享的体验效果是其参与创客空间的动机和驱动力，用户只有在创客空间知识共享过程中获得了有效的体验感受，才可能持续性地参与创客空间活动[3]。为了更好地促进公共图书馆创客空间知识共享的深入发展，本研究将致力于探究创客空间知识共享用户体验效果的影响因素，厘清关键因素，有针对性地提出相关建议和措施，刺激用户参与行为。

2 文献回顾

图书馆创客空间知识共享是图书馆全新的服务模式，用户的参与行为可以被理解为用户对这一新技术模式的接受和使用过程。创客空间知识共享的体验效果包括用户的行为意愿和體验感知两个层面，回顾已有学者的研究成果，Kim和Kwak认为创客空间的感知有用性和感知易用性对用户的参与行为有显著影响[4]，Cun等认为创客空间的感知可靠性对用户的接受意愿有相互影响[5]，Oh和Kim认为创客空间的趣味性和服务质量是用户参与知识共享效果的关键影响因素[6]，Gahagan和Calvert认为用户的创新特征能够显著影响其创客空间知识共享的体验效果[7]。因此，本研究以感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服务质量感知、个体创新性作为影响因素变量，探究其对图书馆创客空间知识共享的具体影响。

3 变量说明

创客空间知识共享是指用户通过图书馆创客空间实现知识贡献与分享的过程，用户知识共享的体验效果则是用户在知识共享过程中的自我效能，包括信心提升、目标实现和价值体现。信心提升是指用户在知识共享过程中能够主动与他人交流和顺畅表达观点和想法，目标实现是指用户在知识共享过程中获取了自己所需的知识内容，价值体现是指用户在知识共享过程中贡献知识能为他人带来福利。

创客空间知识共享感知有用性是指图书馆创客空间知识共享给用户在学习、工作和生活上带来的有用性感知。学习有用性感知是指用户通过知识共享能够提高学习效果，工作有用性感知是指用户通过知识共享能够提升工作效率，工作有用性感知是指用户通过知识共享能够增强生活的便利性。

创客空间知识共享感知易用性是用户在参与图书馆创客空间知识共享时感觉操作过程简单，包括工具使用、流程操作、分享获取的便利感知。工具使用便利是指用户登录创客空间简单易用，流程操作便利是指用户参与知识共享简单易用，分享获取便利是指用户分享和获取相关知识简单易用。

创客空间知识共享感知可靠性是指用户感知图书馆创客空间知识共享可靠，包括隐私保护、空间使用、知识质量的可信可靠。隐私保护可靠是指用户使用创客空间不会泄露个人隐私，空间使用可靠是指用户认为创客空间平台可以持续使用，知识质量可靠是指用户认为创客空间的共享知识具备一定的专业性。

创客空间知识共享感知趣味性是指用户在通过图书馆创客空间进行知识共享时感受到的愉悦与快乐，包括创客空间本身有趣、交流互动有趣、使用过程有趣。创客空间本身有趣是指创客空间充满趣味性，交流互动有趣是指通过创客空间与工作人员和其他用户的交流轻松愉快，使用过程有趣是指通过创客空间进行知识分享的过程有趣。

创客空间知识共享服务质量感知是指用户对图书馆创客空间知识共享服务质量的认知感受，包括服务数量、服务时间、服务通知、服务内容。服务数量是指创客空间知识共享服务的数量和种类，服务时间是指创客空间知识共享服务时间安排的合理性，服务通知是指创客空间知识共享服务通知的及时性，服务内容是指创客空间知识共享服务内容与用户需求的匹配度。

个体创新性是指用户尝试使用新的技术服务的个体特征，包括喜欢体验新技术、愿意了解新技术、愿意尝试新技术等特征。喜欢体验新技术是指用户喜欢图书馆创客空间这一新的服务平台，愿意了解新技术是指用户愿意摸索图书馆创客空间知识共享的操作，愿意尝试新技术是指用户愿意使用图书馆创客空间体验知识共享。综上，各个变量可以用具体指标进行测量，具体见表1。

4 数据来源及统计分析

本研究主要选择调查问卷的形式进行数据收集，由于并不是所有的图书馆都有创客空间服务，调查对象主要来源于有针对性的网络用户。首先，根据研究问题设计网络调查问卷;其次，以邮箱、微信或QQ形式向微博、百度贴吧、知乎、经管之家等平台或图书馆论坛版块的网友发送调查问卷，向微博网友发送调查问卷30份，回收有效问卷26份;向贴吧网友发送调查问卷40份，回收有效问卷35份;向知乎网友发送调查问卷50份，回收有效问卷41份;向经管之家网友发送调查问卷50份，回收有效问卷43份，共计收到有效问卷145份。

本研究的分析变量主要包括知识共享体验效果、感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服务质量感知和个体创新性。依据表1设计问题题项，笔者采用李克特5级量表邀请读者用户进行评价打分，并测算各个变量的综合平均值，采用SPSS软件对各个变量进行描述分析，结果见下页表2。知识共享体验效果变量的平均值为3.0241，略大于标准平均值3，说明用户对图书馆知识共享的体验效果基本令人满意，但满意度不高。感知有用性、感知易用性、感知可靠性和个体创新性变量的平均值分别为3.4728、3.5631、3.4879、3.4779，均大于平均标准值3，说明用户认为图书馆创客空间知识共享的有用性、易用性、可靠性较高，且具有一定的创新性。感知趣味性和服务质量感知变量的平均值分别为2.8754、2.9036，均小于平均标准值3，说明用户认为图书馆创客空间知识共享的趣味性和服务质量较低。

5 有效性检验

问卷数据在正式使用之前要进行信度和效度检验。信度即问卷的可靠性，用来衡量问卷的可靠程度。Cronbacha信度系数法是最常用的信度分析方法，一般来说，Cronbacha值大于0.7，则通过信度检验。笔者采用SPSS软件进行信度分析，结果见表3。知识共享体验效果、感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服务质量感知、个体创新性等变量的Cronbachα值介于8.254和9.472之间，均大于0.8，可见调查问卷通过信度检验，调查数据是可靠的。

效度即问卷的有效性，用来衡量测量内容与调查内容的相关程度。因子分析法是最常用的效度分析方法，一般来说，KMO值大于0.7且Bartlett球度检验显著性水平小于0.05，问卷适合做因子分析，正交旋转后的因子载荷系数大于0.5，题项予以保留。笔者采用SPSS软件进行因子分析，KMO值和Bartlett球度检验结果见表4，因子载荷系数见表5。KMO值为0.927，大于0.7，Bartlett球度检验的显著性水平为0.000，小于0.05，可进行因子分析。所有题项正交旋转后的因子载荷系数均大于0.6，说明问卷设计是合理的，调查问卷通过效度检验，调查数据是有效的。

6 实证分析

笔者采用SPSS软件对图书馆创客空间知识共享体验效果的影响因素进行回归分析：模型调整后的R2值为0.907，即影响因素变量对体验效果的解释程度为90.7%，很高;模型F值为276.721，显著性水平为0.000，小于0.05，即模型有效。具体回归结果见表6。感知有用性变量的Beta值为0.751，为正，显著水平为0.000，小于0.01，说明感知有用性对图书馆创客空间知识共享体验效果具有显著的正向影响。感知易用性变量的Beta值为0.435，为正，显著水平为0.009，小于0.01，说明感知易用性对图书馆创客空间知识共享体验效果具有显著的正向影响。感知可靠性变量的Beta值为0.528，为正，显著水平为0.008，小于0.01，说明感知可靠性对图书馆创客空间知识共享体验效果具有显著的正向影响。感知趣味性变量的Beta值为0.536，为正，显著水平为0.005，小于0.01，说明感知趣味性对图书馆创客空间知识共享体验效果具有显著的正向影响。服务质量感知变量的Beta值为0.609，为正，显著水平为0.001，小于0.01，说明服务质量感知对图书馆创客空间知识共享体验效果具有显著的正向影响。个体创新性变量的Beta值为0.623，为正，显著水平为0.000，小于0.01，说明个体创新性对图书馆创客空间知识共享体验效果具有显著的正向影响。

7 结语与建议

回归分析结果表明，感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服务质量感知、个体创新性对图书馆创客空间知识共享体验效果均具有显著的正向影响，即用户对创客空间知识共享有用性、易用性、可靠性、趣味性、服务质量的感知越高，个体的创新性越强，则体验效果越佳。描述性统计结果表明，感知有用性、感知易用性、感知可靠性、个体创新性的水平相对较高，而感知趣味性、服务质量感知的平均水平较低。因此，图书馆可以通过增强趣味感知、提升服务质量有效提高用户的体验效果，进而促进用户对创客空间知识共享的使用行为。一方面，图书馆创客空间要努力增强用户的趣味感知，可以针对用户的个性化需求开展丰富多彩的活动，注重活动的趣味性和新颖性，吸引用户积极参与知识共享。同时，创客空间要协助用户组建兴趣合作小组，开展经常性的小组讨论与交流，增强用户的参与度。此外，创客空间还应重视营造轻松愉悦的环境，让用户在参与知识共享过程中保持愉快的心情。另一方面，图书馆应着力提升服务质量，通过多种形式筹集创客空间专项资金，确保创客空间知识共享服务所需的工具、材料、设备有充裕的经费。同时，图书馆应注重知识共享活动的内容优化，确保活动内容切实满足用户的真实需求。此外，图书馆还应注重对创客空间管理人员的培训，有效提升管理人员组织策划、统筹协调、沟通解决等方面的服务能力，提高服务质量。

参考文献：

[1] 马莉丽.高校图书馆创客空间建设探讨[J].图书馆研究，2019（3）：5-7.

[2] 张晓桦.国内外图书馆创客空间研究综述[J].国家图书馆学刊，2016（1）：30-38.

[3] 翟秀凤.图书馆创客空间中的知识服务研究[J].长春师范大学学报，2017（12）：169-172.

[4] Kim B Y， Kwak S J. A Study on the Introduction of Makerspace at Academic Library[J]. Journal of Korean Library and Information Science Society， 2017（3）：259-279.

[5] Cun A， Abramovich S， Smith J M. An assessment matrix for library makerspaces[J]. Library & Information Science Research，2019（1）：39-47.

[6] Oh Y， Kim H J. A Study on the Spatial Design of Makerspace in Public Library Based on L-Commons Model[J].Journal of Korean Library and Information Science Society，2019（3）：293-315.

[7] Gahagan P M， Calvert P J.Evaluating a Public Library Makerspace[J].Public Library Quarterly，2020（4）：320-345.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-04

作者简介：朱 航（1987— ），深圳市福田区南园街道办事处南园街道图书馆。