林夏菁

一个学校，一个班级，都是集体，在每一个集体里生活的是一个个充满鲜明个性的个体，就不可避免的产生各种各样的矛盾。根据矛盾冲突的不同性质、不同程度，科学地进行处理，才能缓和矛盾，平息冲突，使教育教学工作顺利展开，也能体现一个班主任管理班级的智慧。

一、 听——顺藤摸瓜、发现问题

处理学生之间的矛盾首先最重要的就是——学会倾听。当学生与学生之间发生冲突的时候，第一要安抚他们的情绪，让他们先平静下来。在我班上，我教孩子们当自己很生气的时候，先自己数20个数，并且深呼吸，让自己情绪得到舒缓，再跟老师好好倾诉矛盾的来龙去脉。

当孩子们在述说的时候，作为倾听者要善于边听边安抚他们，引导他们把事情讲清楚，在讲的过程中不要去打断他们。一方讲完轮到另外一方讲，在听的时候要注意捕捉引起孩子们矛盾的关键信息，这些关键点有时候可能是一句话甚至是一个不经意的动作。同时还要倾听并借助其他旁观者的描述，判断是故意为之还是无意之举。记得我们班曾经有两个小男生因为彼此互相不小心撞到而打得不可开交，两个人都气鼓鼓的。经过询问和倾听，这两个孩子才知道彼此误会了对方。所以老师的倾听对于正处于负面情绪的孩子来说，是非常关键的。一是听的过程能安抚学生们的负面情绪，让孩子们的情绪有一个发泄口;二是听出引起矛盾的根源，这是处理矛盾的关键;三是听后及时小结问题，把握处理学生矛盾的大方向。……