周荻

关键词：移动学习;高校图书馆;新型学习支持服务

摘 要：随着云技术、在线教育平台的不断成熟，学生的学习环境发生了新的变化。高校图书馆作为高校开展学习支持服务的重要部门，应结合新的学习环境，构建以动态学习需求为导向，以智慧技术为动力的新型学习支持服务体系。文章以鞍山师范学院图书馆为研究对象，分析了移动学习环境下高校图书馆新型学习支持服务体系的背景和构建策略。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）03-0072-03

高校学习支持服务是以智慧技术为基础，以教学资源、教学服务为主要內容，为学生自主学习提供导学、助学和促学等帮助的多元化支持服务[1]。学习支持服务的理念源于远程教育，英国开放大学的David Sewart认为，在远程教育活动中，学校、教师应为学生提供包含信息、资源和技术设施的人际面授交流、双向通信交流等学习支持服务。高校图书馆应充分发挥在人才培养方面的资源优势，积极开展学习支持服务，充分履行教育职能。目前，受服务理念、服务能力等因素的影响，高校图书馆难以精准把握学生的多元化学习需求，影响了学习支持服务的效果。因此，高校图书馆应借助移动智能终端优势，构建移动学习环境下、以师生为主体、以学习需求为导向的全新学习支持服务体系。

1 移动学习环境下高校图书馆新型学习支持服务体系的背景

1.1 移动学习环境的变化

在智能技术、信息技术快速发展的时代背景下，运用移动平台和智能终端构建移动学习新范式已成为高等教育转型升级的重要举措。首先，在移动学习环境下，高校传统的教学形态发生改变，高校能够利用移动智能技术，帮助学生构建知识框架、提高学习能力。通过发挥智能技术的优势，高校图书馆搭建了全新的教学场景，优化了学习资源的传播方式，以培养学生的自主学习能力。其次，在移动学习环境下，高校图书馆通过移动技术对学习资源进行了全面整合，为学生提供了新的学习空间。借助移动智能终端，高校图书馆既满足了学生随时随地学习的需求，也为师生搭建了互动交流的平台[2]。再次，在移动学习环境下，学生对高校的教学方式提出了新的要求。随着在线教育、智能教育的发展，培养学生发现移动媒介、获取知识的能力，成为高校的重要任务之一。为了更好地适应移动学习环境，高校图书馆应创新学习支持服务模式，扩大服务范围，利用移动技术重构学习支持服务体系。

1.2 高校图书馆学习支持服务体系逐渐成熟

目前，高校图书馆整合了各种资源，全面开放了内部空间，秉承支持服务理念，拓展了服务项目。高校图书馆不仅通过多种途径广泛收集、整理馆藏学习资源，搭建学习交流平台，为读者共享学习资源提供了便利条件，推动了数字资源的广泛传播，还通过收录校内课程或采购、引进校外课程的方式，解决了学生获取课程资源困难的问题。一方面，高校图书馆为教师开展慕课和翻转课堂提供了良好的教学环境;另一方面，高校图书馆以课程建设为核心，共享各类学术资源，为学生提供了种类丰富、内容多样的优质学习课程，以及各类学术、非学术服务，满足了学生的个性化学习需求[3]。

1.3 移动学习环境下，高校图书馆肩负着新的使命

高校图书馆作为高校重要的文化中心、资源中心，是高校建设学习支持服务体系的重要部门。目前，高校图书馆为学生提供的学习支持服务存在地域局限性和内容空洞等问题，不利于学习支持服务的良性开展。因此，高校图书馆应针对移动学习的特征，构建新型学习支持服务体系。一方面，高校图书馆应以学习需求为导向，注重培养学生的思维能力，支持学生开展有探索价值和实践意义的学习活动，提高学习支持服务的效果[4];另一方面，高校图书馆应充分利用现代技术、设备，合理布置馆内空间，提供具有针对性的学习支持服务，满足学生的个性化学习需求。在移动学习环境下，高校图书馆必须充分发挥载体优势，通过整合学习资源、提升技术效能、加大校内外相关机构的协作力度、持续收集学生的个性化学习需求，以实时优化学习支持服务体系，为学生提供有效的支持和优质的服务。

2 鞍山师范学院图书馆构建新型学习支持服务体系的实践

构建新型学习支持服务体系是高校图书馆充分履行教育职能的重要方式。在移动学习环境下，鞍山师范学院图书馆创新理念、用好技术，对传统学习支持服务体系进行了优化，增强了学生对学习支持服务的认同感，满足了他们的多元化学习需求。

2.1 满足移动学习需求，优化学习资源供给

根据移动学习环境下的知识检索和获取要求，鞍山师范学院图书馆充分遵循资源基础理念，同时建设实体、数字资源，有效降低了学生获取资源的难度，具体措施有以下三条：一是建好、用好鞍山师范学院图书馆网站平台，方便读者随时随地获取资源。在该网站上，读者不仅可以轻松获取中科JobLib就业与创业创新知识总库、CNKI数据库等数据库资源，读秀知识库、汇雅电子图书等电子书资源，中科多媒体（大学专业课学习数据库）、中科VIPExam考试学习资源数据库等试题库资源，以及多媒体资源、试用资源，还可以通过网站搜索工具检索学习资源。二是开通鞍山师范学院图书馆微信公众号，充分满足读者的移动学习需求。鞍山师范学院图书馆微信公众号为读者提供了“超星读书”“博看声阅”“中科数据库”等功能，确保读者能够随时随地获取优质学习资源。三是构建全面覆盖的学习资源体系。鞍山师范学院图书馆利用各种途径收集学习资源，通过对馆藏学习资源的科学管理和结构优化，构建了全覆盖的学习资源体系。截至2020年8月，鞍山师范学院图书馆共收藏纸质文献112万余册、电子图书123万余册、电子期刊49万余册，涉及所有学科内容。

2.2 融入移动学习环境，强化学习课程建设

课程是学习支持服务体系的重要内容。在移动学习环境下，学生对课程质量、内容的要求更高，需要高校图书馆通过整合多种教育资源，为学生提供优质的学习体验[5]。鞍山师范学院图书馆积极营造良好的学习氛围，利用爱迪科森云课堂平台，使学习融入学生的日常生活。一方面，鞍山师范学院图书馆加强了校内课程数字化建设引导，为教师提供了充足的教学资源，积极鼓励、引导校内教师开发新教材、新课程，上传教学视频，以方便学生随时通过移动终端学习;另一方面，鞍山师范学院图书馆加大了对外部优质课程资源的引进力度，为学生提供了内容丰富、种类齐全的在线课程。

2.3 遵循移动学习规律，提升师生的信息素养

鞍山师范学院图书馆通过开展宣传推广、现场教学等活动，有效提升了师生的信息素养，具体措施有以下三条：一是以现场展示、互动咨询、有奖问答等方式引导师生熟练掌握必要的信息检索技能，提高了他们的信息评估和数据思维能力。二是开发、建设“检索微课堂”平台，举办由知网、博看和e线图情等数据库专业人员主讲的培训讲座，开通了检索咨询QQ群，以“语音+图片”的方式向师生讲解学习资源、在线课程的使用方法，提高了他们的信息检索能力。三是突出技术优势，拓展学习支持服务。在移动学习环境下，高校学生的学习需求呈现出动态性、超前性等特征。因此，鞍山师范学院图书馆重视引进新的数字技术和智能设备，保障了学习支持服务的实效性[6]。

3 移动学习环境下高校图书馆构建新型学习支持服务体系的策略

3.1 创新服务理念，扩充学习支持服务资源

在移动学习环境下，高校图书馆应坚持“以学生为本”的学习支持服务理念，引导学生有效利用线上学习资源，推进学习资源建设的转型升级，构建新型学习支持服务体系，具体有以下三种措施：一是树立开放、共享理念，高效整合学习资源。在移动学习环境下，高校图书馆应突破馆内资源服务的局限性，筛选、整合学习资源，并将其转化为符合校内教学、科研需求的知识内容[7]。二是分类收集、整合学习资源。高校图书馆应对学习资源进行合理分类，加强校内外相关机构的协同合作，丰富数字资源平台的内容，如：将馆藏资源按照日常学习、课程建设、学术研究和课外兴趣拓展等类型进行分类整理，尽可能地降低学生查找学习资源的难度。三是强化资源标准管理和文化建设，做好學习支持服务体系的资源建设。高校图书馆应制定平台资源筛选标准，构建优质学习资源供给体系，确保平台资源质量的稳定。

3.2 明确服务目标，丰富学习支持服务内容

高校图书馆在向师生提供新型学习支持服务时，应从移动学习的发展趋势、图书馆的发展规律出发，对学习支持服务的范围进行合理界定，确保学习支持服务的持续开展，具体有以下三种做法：一是立足学习需求，明确服务目标。高校图书馆应根据馆藏资源条件设定学习支持服务的基础目标，培养学生的基本知识建构和学习能力;将开展包含相互协作、真情实景、反思调整等内容的学习支持服务设定为提升目标，以帮助学生进行深度学习，培养个人思维能力[8]。二是对学生学习需求进行合理分类，有针对性地选择服务内容。高校图书馆不仅应以终身学习为服务导向，对服务对象进行合理分类，形成契合实际的学习支持服务机制，还应研发移动学习支持服务系统，开展线上讲座、在线课堂和职业技能培训等学习支持服务，满足师生的实际研究、学习需要。三是立足学生的学习需求，提供个性化的服务空间。高校图书馆可为学生开通个人账户，收集和分析学生的学习习惯、学习需求，针对不同的学习需求推送不同的学习资源，进一步丰富学习支持服务的内容。

3.3 整合服务力量，重构学习支持服务体系

在移动学习环境下，高校图书馆应将学习支持服务作为常规工作，通过各类智能平台，整合多元服务力量，明确发展规划，构建以学生为中心的新型学习支持服务体系。高校图书馆应配备专门的工作人员，合理规划馆内空间，整合学习资源，为学生提供有效的学习支持。高校教师不仅应积极转变角色，开展课堂教学与线上教学相结合的多元交互教学，还应积极参与高校图书馆的学习支持服务工作，通过制作教学课件、推送教学资源，丰富学习支持服务的内容。馆员应充分利用馆藏资源，为学生的学习提供全程支持[9]。

3.4 突出技术优势，保障学习支持服务的持续开展

在移动学习环境下，高校图书馆应充分利用技术优势，重构学习支持服务体系。高校图书馆应充分利用大数据分析技术，构建“一站式”学习支持服务平台，及时收集、预测学生的学习需求，提高学习支持服务的精准度;利用智慧技术，通过智能分析移动学习环境的变化，不断完善学习支持服务体系，优化学习资源体系[10]。例如，西安建筑科技大学图书馆开通了“超星学习通”移动学习支持服务平台，保障了学习支持服务的持续开展。该平台囊括了数字化的图书、期刊、报纸等多种资源，是具有知识管理、课程学习等一体化功能的知识传播、管理平台，师生读者只要通过移动智能终端下载、安装学习通App，就可以在线检索各种资源，在线评论、分享学习内容。

参考文献：

[1] 黎小妮.高校图书馆开展MOOC学习支持服务的方法与实施路径：基于华南农业大学学生对MOOC认知和参与程度的调查[J].国家图书馆学刊，2016（5）：47-56.

[2] 赵蕾，杨九龙.开放教育环境下高校图书馆学习支持服务研究[J].图书馆建设，2016（8）：56-60.

[3] 刘婧，任传荣，李健丽.面向MOOC资源的高校图书馆学习支持中心结构设计[J].图书馆学刊，2016（2）：58-61.

[4] 罗宏.学习共享空间：学习支持与图书馆空间的系统整合[J].农业图书情报学刊，2017（4）：125-128.

[5] 蔡红，官凤婷.“学习中心”建设研究与实践：广东财经大学图书馆学习支持服务体系化构建[J].高校图书馆工作，2017（4）：90.

[6] 曾翠，尹恩山.高校图书馆学习支持服务模型与运作模式研究：以广东财经大学图书馆为例[J].图书馆论坛，2018（11）：148-154，178.

[7] 龙朝阳，胡灿，邹凯，等.德国康斯坦茨大学图书馆协作学习支持服务探析及启示[J].大学图书馆学报，2018（4）：37-44.

[8] 王立杰，谢正侠.学习支持视域下图书馆学科服务探索：以中国海洋大学图书馆为例[J].图书馆学刊，2019（7）：63-69.

[9] 王慧杰，于海东.基于“柯氏模型”的高校图书馆学习支持服务成效评价路径设计[J].图书馆工作与研究，2019（3）：34-40.

[10] 韩玉巧，王代礼.“双一流”背景下高校图书馆学习支持服务研究：以京津冀地区十六所高校图书馆为例[J].国家图书馆学刊，2020（1）：26-34.

（编校：冯 耕）