云南民族大学 熊光红

学生能反馈出可评价高校教育质量的信息，学生在高校教育质量评价中占据重要地位。在学生重要地位之下，高校应当着手围绕学生满意度构建教育质量评价体系，让学生去评价教育工作的方方面面，结合学生提出的“满意度”信息对教育质量整体水平进行判断。同时，结合满意度信息数据统计，可知教育质量缺陷类型与成因，使高校能做出准确判断与针对性决策，这样的评价结果会比较可靠，能真实反映教育质量，帮助高校找出不同层面上的问题，最终有效提升教育质量。因此，有必要对学生满意度下的高校教育质量评价体系的构建策略展开研究。

一、学生满意度评价体系构建策略

（一）明确学生期望，设立基础指标

学生满意度评价体系构建的第一步是设立基础指标，但为了保障基础指标与学生满意度紧密相关，在指标设立之前先要明确学生的期望，即高校要知道学生在受教育过程中希望得到哪些服务，这些学生对教育服务的需求就是基础指标。一般情况下，学生在受教育过程中希望得到的服务主要有四项：（1）学术咨询服务，即学生在受教育过程中难免会遇到一些问题，或者产生一些新的想法，这时学生想要通过权威人士为自己答疑解惑，或者帮助自己验证新想法的可行性，产生学术咨询服务的期望。若高校没有该项服务，或者该项服务的实施情况比较差，学生的满意度就会下降，反之则会上升。……