白晓艳

[摘 要] 近几年，我国高等教育事业呈现出快速发展状态，促进了高校基础教学设施的完善与建设，为教学水平的进一步提升奠定了基础。图书馆作为高校教学的重要组成部分，为满足不同学生阅读需求，加强了现代信息技术的融入。我国图书馆在进一步完善人性化管理理念的基础上，对管理模式和服务模式进行革新，取得了明显的成效。然而当前在我国高校图书馆管理和发展中人性化管理流于形式化，没有真正发挥出图书馆的真正价值和作用。因此，文章重点分析了我国高校图书馆人性化管理过程中存在的缺陷与不足，并且提出了高校图书馆人性化管理的有效对策和方法；旨在确保高校图书馆管理水平和服务质量提升的同时，也能实现图书馆持久稳定的发展。

[关键词] 高校图书馆；人性化管理；对策方法

中图分类号：G237 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）04-0089-03

目前，我国高等教育正处于高速发展的重要阶段，图书馆作为高校发展中的重要组成部分，其建设与完善给师生带来了诸多的便利，不仅可以让他们阅读到各种类型的书籍，还能给他们开展学术研究提供丰富的资源。因此，高校应该对图书馆的建设和发展引起足够重视，并想方设法去促进图书馆管理水平和服务质量的提升，让更多的师生愿意主动地到图书馆进行学习和阅读。目前我国高校图书馆管理过程中存在没有足够重视人本理念，管理人员的专业素养不足，管理手段与高校实际情况不符等。高校图书馆应该坚持以人为本的管理理念，在更新和完善管理制度的基础上，加强管理人员专业水平和能力的提升，为高校图书馆的长远发展奠定有利的基础保障。

一、图书馆人性化管理简析

所谓的人性化管理指的是在管理活动中践行以人为本的理念，重点体现出人在活动中的主体和位置，以促进人全方面综合素养发展为目的，在满足人不同需求的前提下，从而启发人的创新意识和自主意识。将人性化管理融入高校图书馆当中，有利于大学生综合素养的全面发展，其主要涉及了以下两个方面：一方面，图书馆人性化管理首先要对图书馆管理员实施人性化管理，管理员作为图书馆日常稳定运行的重要基础与核心，也是图书馆制度具体执行的管理者。因此应该加强图书馆管理人员的人性化管理，给管理员提供更多发展的机会和空间，不断促进管理人员管理和服务水平的显著提升，充分激发出管理人员的工作积极性，这才是图书馆人性化管理的重要思想[1]。另一方面，圖书馆人性化管理要注重面向全体所有师生，图书馆的服务对象也主要是师生，而其建设与发展的主要宗旨也是为了满足师生的不同阅读和学习需求，为他们提供一个充满人文主义的良好阅读环境。

二、高校图书馆人性化管理和发展的重要作用与意义

（一）人性化管理是现代高校图书馆的主要功能核心

在以往图书馆管理过程中，主要是以馆藏书为主，对各类书资源的保存与传承十分重视，而却对读者数量不关注，也对读者不同需求和满意度没有引起重视，学校图书馆亦是如此，仅仅只是作为摆设或辅助。大众所知，在我国应试教育体制的影响下，成绩都是入学和录取的唯一标准。老师在课堂上只是一味地给学生讲解和传授理论学生，学生在课后只需要加强练习即可，学生对于图书馆也是不存在依赖心理的。这种为考试而存在的教育模式也是导致高校图书馆不受重视和关注的主要原因之一[2]。同时，现代图书馆的主要功能核心则是服务功能，为学生读者尽心尽力的服务，这不仅仅是现代高校图书馆发展的主要目标和内容，也是其管理和发展的核心理念。随着科技技术和信息技术的快速发展，图书馆管理人员也从以往的管理角色转化为了服务角色，其职责则是为每一个读者提供优质服务。人性化管理理念下，读者才是高校图书馆真正的主角，他们对图书馆的满意度、借阅率才是图书馆未来发展的重要核心。因此，高校图书馆应该从读者利益入手，尽最大努力去满足读者的阅读需求。

（二）有利于大学生综合素养的全面发展

高校图书馆在大学生素质教育方面起到了举足轻重的作用。素质教育中涉及文化素质教育、思政教育、专业素养教育等。高校图书馆作为大学生思想政治觉悟提升的主要阵地，也是获取课外更多学习资料和知识的重要课堂。其可以为学生提供各种丰富多样化的图书信息服务，突破专业约束和限制，学生可以自由的选择各个专业学科知识内容，对本专业发展趋势和动态进行深入的了解和掌握，为也是课堂教学的重要延伸和补充[3]。除此之外，对本专业以外知识进行学习和了解，有利于大学生认知能力的提升，最终达到优化他们知识结构的目的。

（三）现代图书馆建设和发展的需要

高校图书馆现代化管理不仅仅是通过计算机系统对图书进行简单管理，而是对图书馆文献资源进行网络化和数字化管理，确保图书馆步入标准化、规范化管理当中。利用先进的技术和设备在促进高校图书馆现代化管理水平提升的基础上，也能确保其服务质量的显著提升。因此，高校图书馆应该强化硬件基础设施，图书馆加强信息化管理，全面发挥出信息技术的优势将数字图书馆的实际作用和价值彰显出来，并确保资源利用率的进一步提升。为了达到以上目标和要求，要求图书馆在日常管理过程中践行人性化管理理念，这样才能促使师生主动愿意到图书馆进行各种学习资料的查阅，在提升阅读率时，图书馆服务质量也能得到显著提升[4]。

三、高校图书馆人性化管理过程中存在的缺陷与不足

现如今，我国大部分高校图书馆在建设和发展过程中还存在很多的缺陷与不足，而直接降低了图书馆的管理和服务水平。首先，由于图书馆目前依然停留在以往落后的管理思想和理念当中，与现代社会的发展要求十分不符。与此同时，在高校图书馆管理过程中，没有重点凸显出以人为本的管理理念，在图书馆日常管理活动中也没有对人的管理价值引起重视，人与人之间缺乏沟通和交流，从而影响了工作进程和效率。其次，高校图书馆各种活动的开展，仍然以传统方式为主，没有深入地去分析与了解师生的实际阅读需求，导致图书馆人流量逐渐流失，阅读率也越来越低下，没有发挥出图书馆建设和发展的真正价值和意义。除此之外，由于高校图书馆工作人员分布缺乏合理性，也尚未建立和完善人才招聘和管理体系，再加上管理人员专业素养的不足，无法确保图书馆工作始终处于正常运转状态之下。具体表现在，部分图书馆在开展管理工作过程中，直接安排一位职工负责工作，大部分管理人员都是学校退休老师，由于他们专业管理能力有限，对管理工作缺乏深入的认知，在管理手段方面也十分欠缺，在具体管理过程中由于管理不当而产生工作失误问题，这样不仅达不到理想的管理效果，且还会给图书馆的发展带来十分不利的影响，各种类型书籍管理混乱，存在大量流失情况，给学校造成了严重的经济损失[5]。最为关键的是还有部分高校图书馆虽然设置了管理制度，但完全没有根据时代发展和学生实际需求去完善与落实，传统的管理制度已经无法满足现代高校图书馆的发展要求，再加上有的图书馆管理人员过于依赖管理制度，让所有学生必须按照图书馆规章制度执行，不懂得变通，也没有充分地考虑到学生的实际感受，这样很容易导致学生对图书馆产生抵触和不满的情绪，自然而然对图书馆活动的主动参与意识也将逐渐降低，这样的情况与现状对高校图书馆的长远发展十分不利。

四、高校图书馆人性化管理的有效对策和方法

（一）结合学生实际情况和需求，完善人性化管理制度

高校图书馆的重点服务对象则是大学生们。因此图书馆应该结合学生实际需求和情况，对管理制度进行制定与完善。首先可以发起图书馆问卷调查，每个到图书馆来借阅和学习的学生，让他们填写问卷。管理员再将问卷信息进行详细的整合与分析，将有效信息贯彻到管理制度当中，这样完善出来的管理制度更能让学生接受和认可，也能引发学生情感的共鸣，为图书馆的管理工作提供了便利。其次，图书馆管理制度的完善与健全，应该重点凸显出“人性化管理”理念，管理人员要懂得变通，适当为学生增加一定的借阅时间，对借阅数量进行合理化设置，当图书达到归还时间时，图书馆人员可以通过短信、电话等各种温馨提示的形式，提醒学生及时归还书籍，这样不仅可以让学生充分地感受到图书馆人性化服务，还能确保学生在借阅规定时间内阅读完并及时归还书籍，不仅方便了图书馆的管理，也给学生的借阅提供了方便，这样有利于图书馆满意度的提升[6]。此外，有条件的图书馆还可以通过智慧图书馆设施设备的引入，将占座管理系统进行优化和完善，尤其是关于占座管理制度的更新和改进，这样才能直接降低传统图书馆管理中的占座现象率，也不会让学生对图书馆的人性化管理制度感到抵触或不满。最后，图书馆竞聘制度的完善，要突破传统的竞聘制度，对于具备专业经验、表现突出的人员给他们提供一定的晋升空间，从而达到管理人员工作积极性提升的目的。

（二）加强图书馆基础设施的完善，对图书馆服务进行改善与优化

对于高校图书馆的建设和发展，应该加大资金的投入和支持，这样可以对图书馆进行内部基础设施的完善，对图书馆服务进行优化与改善。一方面，图书馆应该将自动化服务系统进行完善，确保学生随时随地，不受时间和地点的限制和约束对图书馆馆藏资料和信息进行查阅，第一时间掌握最新的资源和信息。同时，在图书馆内部可以增设自助查询机，自助查询设备的主要作用是能够让学生在二十四小时任意时间对书籍进行归还，方便学生的借阅和归还。作为图书馆工作人员只需要定期对自助化设备进行定期检查和维护，这样大大帮助管理员减小了工作负担。另一方面，部分学生在图书馆进行学习或借阅时，常常都有资料打印的需求，图书馆则可以加强电子阅览室的建设，为学生提供打印复印设备，方便了学生可以及时打印自己所需的资料。在如此完善的图书馆服务环境中，学生也渐渐对图书馆产生了依赖感和信任感，更加愿意主动配合和支持管理员的工作[7]。

（三）加强图书馆工作人员队伍的专业化建设，加强管理员和读者的交流

对于高校图书馆管理工作而言，其工作人员是践行人性化管理理念的重要核心，也是确保图书馆正常运转的关键。因此，高校应该加强图书馆工作人员队伍的专业化建设，，打造出一支具备专业素养高、服务意识好的高质量管理员队伍。一方面，要求管理人员具备一定的信息素养。应该通过定期开展信息学、档案管理学、网络教程等，促进图书馆管理员整体专业素养的进一步提升。另一方面，鼓励图书馆管理人员主动积极地参与学术交流会，每隔一段时间去工作进行总结与分析，通过交流会去总结管理经验。也可以组织管理人员到专业的教育机构进行培训和学习，促使他们掌握先进的管理理念和手段，并在今后的图书馆管理工作中为读者提供更加高效、优质的服务。最为关键是图书馆工作人员要做到日常深入和学生进行交流和沟通，对学生们的阅读需求进行及时的了解和掌握，从而对图书馆管理和服务进行不断的优化和改进，这样才能达到图书馆人性化管理的目的[8]。

五、结语

在社会经济飞速发展环境下，高校图书馆加强人性化管理，完善人性化管理制度，强化信息化基础设施的建设具有十分重要的意义和作用。这不仅对学生综合素养的发展十分有利，还能够实现图书馆的稳定持久发展。因此，高校图书馆工作人员一定要及时更新管理理念，通过不断地学习和培训，掌握先进的管理思想和手段，将其落实到日常管理服务活动中，打造出人性化图书馆良好管理环境，促使更多的学生读者愿意到图书馆进行资料查阅，并在图书馆感受到“读者第一、服务至上”的人性化理念，在实现学生长远发展的基础上，图书馆发展和建设将步入一个全新的台阶。

参考文献：

[1]贺勇.高校图书馆学生借阅人性化服务和管理的思考[J].黄河.黄土.黄种人，2020（11）：38-40.

[2]贺飞飞.分析民办高校图书馆流通服务中的人性化管理[J].山西青年，2020（12）：40+42.

[3]吴静.高校图书馆学生借阅人性化服务和管理的思考[J].学周刊，2020（07）：187-188.

[4]秦春阳.高校图书馆流通管理中实施人性化服务的问题与对策[J].内蒙古科技与经济，2020（01）：135-136.

[5]曾华弟.高校图书馆管理的有效模式研究——人性化管理与制度化管理的最佳结合[J].才智，2019（23）：223.

[6]刘伟群.新时期高校图书馆管理对人性化的凸显[J].今日财富，2019（03）：197.

[7]刘仙.关于高校图书馆人性化管理的几点思考[J].传播力研究，2018，2（35）：255.

[8]钟高，韩芳祯.浅谈高校圖书馆的人性化管理——以三峡大学图书馆为例[J].散文百家（新语文活页），2018（11）：206-207.