周廷封 柳颖超 陈风霞 刘南希（南充职业技术学院）

■ 引言

HRBP(HR Business Partner)，又称人力资源业务伙伴，指企业派驻到各个业务部门的人力资源管理者。其主要功能和作用是协助业务部门进行人力资源管理，包括组织诊断、员工发展、人才发掘与培养等各方面工作。其主要功能就是通过专业的人力资源知识，给予业务部门相关支持。与HRBP进行人力资源协作的还有COE（专家中心），SSC（共享服务中心），三者共同构成人力资源三支柱模型。旅行社业作为传统服务行业，其核心竞争力就在于人力资源，因此人力资源的开发就必须具备纳入到企业战略高度来。传统的人力资源更多的是以职能辅助部门存在，其权责利不清晰，对企业的业务发展难以起到较大的推动作用，更多是以打杂的形式出现在企业中，在竞争激烈的旅行社业中，人力资源的开发就显得格外重要了。

■ 南充旅行社业的人力资源困境

疫情对整个南充的旅游业影响是巨大的，首当其冲的就是旅行社业。这种影响的后续还在持续地发酵。通过对南充近20家大大小小的旅行社调研后发现，旅行社组织结构的主要模式为直线制或职能制。最小的旅行社员工人数仅仅7个人，最大的旅行社员工人数为83人。通过与旅行社负责人的沟通发现——几乎所有的旅行社对人力资源的概念不清晰，大多还停留在招聘、薪酬核算、保险、员工档案管理等杂事。20家旅行社中，仅有4家设立了人力资源部门，足以见得企业负责人对人力资源的认识不足。……