Margery Weinstein

当员工或客户的满意度以及公司的财务可能会受到威胁时，培训员工去适应这样的工作环境是非常困难的。员工很难真实地感受到他们将要面临的挑战，而且此类培训也需要在一个安全的环境中进行。

近年来，很多企业利用游戏和模拟来实现这一点。现在，伴随更加先进的虚拟现实技术（VR）和增强现实技术（AR），企业在这方面的能力得到了大幅提升。对于培训部门的管理者来说，关键要弄清楚两个问题，一是什么时候使用这些高科技解决方案才有意义，二是如何将这些方案整合到更加宏大的学习计划中。

应用广泛，丰富体验

虚拟现实技术又称灵境技术，是20世纪发展起来的一项全新的实用技术，是由计算机对三维图像或三维环境生成的仿真情境。一个人使用特殊电子设备，比如VR眼镜、头盔、装有传感器的手套等，能够以看似真实或看似实物的方式与之互动。

增强现实技术，是将计算机生成的图像叠加在用户所看到的现实世界场景中，将虚拟信息与真实世界巧妙融合，两种信息互为补充，从而提供复合视图，实现对真实世界的“增强”。

用技术打造出来的虚拟世界是现实世界的镜像。如果用一个词来形容体验虚拟世界的感觉，那么恐怕只有“真实”二字能够说明一二了。通俗点讲就是，佩戴VR、AR设备后，看到的场景就跟身临其境一般。

过去，虚拟现实技术和增强现实技术似乎只存在于科幻小说中；现在，这些技术的应用越来越成为常态了。……