邢露雨 胡润鸿 汤陈松

摘要：体验经济时代到来，民宿这一非标住宿形态满足了游客的个性化需求，促使住客发表民宿体验情况以表达情感。结合黟县旅游局民宿调查报告与携程网民宿住客评论，整合出安徽黟县全境754家民宿，利用Python编写程序抓取民宿顾客评论，采用Python及ROST Content Mining 6软件对网络文本大数据进行分析，解构民宿住客体验。结果表明：民宿体验分为五大主题，包含功能体验、住客情感体验、经济体验、互动体验及文化体验。利用评论大数据解构民宿住客体验，以期能够为民宿住客体验研究提供理论参考，民宿可持续发展提供经验借鉴。

关键词：大数据;民宿;体验;黟县

中图分类号：TP391      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）09-0244-03

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

1 问题提出

电子旅游时代推动了在线预订的迅猛增长，游客在服务消费后自发发布了评论。因互联网强大的交互性，游客越发乐意在线上公开分享住宿体验，一方面，作为自己的旅游经历的记录，另一方面供其他游客参考借鉴。在住宿行业，在线评论尤为重要，因为在消费产品或服务之前很难对其进行判断[1]。这些评论以文字评论和评分的形式充当电子口碑（eWOM），因此对潜在游客的需求和住宿业务绩效的影响要比传统口碑大得多[2]。住客可以浏览评论作为参考，从而做出有关下一个目的地和住宿地点的科学决定。

民宿在大多数乡村目的地中提供很大的住宿能力，并且在乡村旅游发展，扶贫和乡村振兴中发挥积极促进作用[3]。……