人工智能语音随访系统在儿童日间手术中心的应用*

2021-04-20黄一敏魏明月梅青红高春辉

中国卫生质量管理 2021年3期

——黄一敏王淼魏明月梅青红高春辉

上海市儿童医院/上海交通大学附属儿童医院上海 200062

随访是医院诊疗活动的重要组成部分。通过随访，一是患者在接受医护人员指导后，可完成高水平的自我护理；二是可以使患者感受到医院的关心和重视，提高诊疗依从性，改善医患关系；三是医师可以及时了解患者的病情变化、治疗效果及预后，积累临床诊疗经验，提高医疗业务水平。随访工作在日间手术管理中尤为重要。为此，国际日间手术协会制定了日间手术随访制度：术前1 d、术后第2 d、术后第8 d及术后第28 d均需对患者进行随访,以加强日间手术患者的全程管理[1]。上海市儿童医院2015年加入中国日间手术合作联盟。基于医院信息化优势，该院于2019年6月建立了基于人工智能语音的日间手术随访系统，并尝试进行日间手术患者的术前术后随访及管理。该系统以人工智能技术为基础，主要通过文字转语音(TTS)加模拟人声功能及语音识别加语义理解功能，实现人机交流。通过将随访内容转换为语音，以模拟人声音与患者沟通，实现信息送达和信息反馈接收，完成随访工作[2-3]。本研究通过阐述人工智能语音随访系统的建立及应用情况，分析应用效果，总结应用经验，旨在为医生提供更规范的随访流程、更准确的诊疗数据，为患儿提供更安全、更便捷的诊疗服务，进而提高日间医疗服务质量。