朱 穗

（扬州市职业大学图书馆，江苏 扬州 225009）

在图书馆界，有这样一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%[1]。可见，图书馆馆员在图书馆服务工作中起着举足轻重的作用。图书馆馆员素质的高低，直接影响高职院校图书馆教育职能的发挥，图书馆馆员是决定图书馆的服务质量和发展壮大的关键因素。素质是一个人政治思想、道德品质、知识、技能等方面的综合反映。随着科学技术的不断发展，高职院校图书馆事业正朝着现代数字化、信息网络化方向前行，各种现代化技术不断渗透到图书馆的各项业务中来，也对高职院校图书馆工作人员的知识水平和服务技能提出了更高的要求。高职院校图书馆要紧跟时代的步伐、更好地为教学科研服务，就必须拥有一批素质较高、能适应时代发展的馆员。

1 新时代对高职院校图书馆馆员综合素质要求

1.1 思想政治素质

思想政治素质是图书馆馆员最重要的基本素质。馆员必须具有坚定的理想信念和明确的政治方向，要深刻理解马克思主义中国化与中国特色社会主义思想，发挥社会主义价值观在工作、学习中的引领作用。必须坚持爱国主义、集体主义和社会主义的思想原则，树立全心全意为读者服务观念。

1.2 职业道德素质

高职院校的主要任务是为国家培养应用型技术技能人才，图书馆作为学校的教辅部门，承担着传承文化知识和文化育人的重任，应将立德树人作为服务人才培养的根本。馆员要做到服务育人，就必须有良好的职业道德。1）责任伦理是职业道德之灵魂。图书馆馆员应对读者、对图书馆工作高度负责，丝毫不能马虎，图书馆馆员在认真履行职责的过程中所形成的道德责任感和自我评价能力，能产生一种道德的价值感和崇高感，从而激励自己更持久地以更强的责任心来履行职责。如不慎在工作中出现失误，这种道德责任感则会转变成为强烈的内疚感，成为督促自身反省缺点改正错误的动力。2）图书馆工作作为一个系统，其内部分工日益精细，工作人员在各负其责的基础上必须注重团队合作，而团队是各个个体配合所形成的一个整体。在图书馆工作系统中，只有所有部门不同工作环节的人员都具备合作精神，主动协调、认真配合才能形成团队的综合效益，产生图书馆工作的整体业绩。3）牢固树立“读者第一”的服务宗旨。文明礼貌，换位思考，服务周到。

1.3 专业理论知识

为读者提供优质的服务是图书馆馆员最根本的职责。要能尽职尽责，就必须有扎实的图书馆专业的理论知识，必须全面系统地掌握图书学、情报学、文献分类法、文献信息资源编目、文献信息检索等相关专业知识等；在信息化的背景下，馆员还应具备数据库、网络技术等知识，掌握图书馆管理系统的使用、维护与开发等现代化技能。只有基础厚实，业务才能纯熟。

1.4 相关的学科知识

高校图书馆事业要求图书馆馆员除了有扎实的专业理论知识外，还必须同时具有丰富的相关学科知识。图书馆文献资源的内容包罗万象，涉及自然科学和社会科学的众多学科，并且新兴学科、交叉学科等不断涌现。这就要求馆员具备跨学科知识，了解、分析读者的需求、针对不同专业、不同层次读者的不同需求，提供文献信息服务；图书馆的采访、编目、参考咨询等工作，都需要有一定的外语水平，在信息全球化的时代趋势下，做好外文资料的编译服务工作，才能适应为广大师生、科研工作者提供前沿学科动态、研究成果和特色服务的要求，能够掌握一门外语（主要是英语）乃是图书馆馆员不可或缺的一个重要方面，外语水平已成为新时代图书馆必须拥有的一种业务素质。一名优秀的图书馆馆员应是不断充电的“杂家”。

1.5 心理素质

心理素质虽然属于非智力因素的范畴，但在某种特定的情况下，对工作、对事业的成败能起到关键的决定作用。图书馆馆员良好的心理素质表现为：在热爱本职工作的前提下，充满自信地对待纷繁复杂、单调枯燥的工作，坚信自己的工作能使读者满意；面对工作中的各类问题和困难，有主动挑战的勇气，不怕苦不畏难，依靠自己的智慧和力量，积极主动地解决问题；与其他的社会人群一样，图书馆馆员在工作中会遇到各种挫折，读者的不满、领导的批评和同事的埋怨都有可能引起情绪上的波动，馆员必须有克服、承受、化解挫折的顽强意志和积极进取、奋发向上的乐观情绪。

2 高职院校图书馆馆员队伍现状

2.1 人员配备不尽合理

据有关数据显示，多数高职院校图书馆工作人员中有在编人员、人事代理、合同制人员等组成，此外，还有部分勤工助学学生顶岗。在编人员所占比例偏低，高学历、高职称人员偏少。全国高校图书情报工作指导委员会人力资源建设工作组调查表显示：高校图书馆在编职工总人数正处在持续减少状态，职工人数下降主要原因是退休或调转、流失等[2]。近年来高职院校图书馆招聘正式编制人员的要求普遍较高，最低为硕士，有的要求博士。高学历的不愿来，学历不够的也来不了，学历高的即使来了，有的年轻人有了几年的工作经验，又另谋高就了。另一方面，由于学校大量引进人才，图书馆成为解决博士家属的主要阵地，图书馆专业人才很难进入[3]。一系列的原因造成了高职院校图书馆专业人员的配备比例严重失调。

2.2 馆员的服务意识有待加强

很多馆员是由种种原因转岗到图书馆工作，对图书馆工作认识不足，在上岗前也没有进行培训和学习，完全不了解图书馆的相关知识，对待工作长期处于一种把好门，守好书的工作状态。工作没有足够热情，缺乏服务与奉献精神[4]。

2.3 馆员的整体专业素质有待进一步提高

高职院校图书馆担负着为教学和科研服务的重任，面对不同层次、不同专业学科的师生读者，图书馆需要提供多种多样的文献信息服务的内容、类型。有时候，他们提出的问题不仅专业性强，而且具有相当的广度和深度，馆员要为读者提供精准的文献信息服务，不仅要具备图书情报专业知识，还要有丰富的各学科知识。然而，长期以来，由于图书馆事业得不到应有的重视，一些馆员的文化水平和业务素质偏低。他们对获取信息的基本技术、方法未能熟练掌握；面对数量众多、内容错综复杂、不断发展变化的信息内容缺乏必备的分析能力、筛选能力、判断评价能力；很难依据用户的需求提供专业的信息服务和有利用价值的信息资源，从而降低了信息的利用率[5]。

3 高职院校图书馆馆员素质提高的途径

3.1 加强继续教育，提升馆员的业务素质

随着现代化技术在图书馆的广泛运用，图书馆业务知识不断发展更新，需要馆员在工作中不断学习新知识、新技术、新技能，来提高业务水平。为此，图书馆应为不同层次的馆员提供各种形式多样的培训指导和学习的机会。以馆员岗位胜任为起点，为新馆员、馆员、管理者等开展进阶式培训[6]。对新到图书馆岗位的工作人员，应该进行岗前培训。可通过参加短期的岗前培训班、由有工作经验的优秀老馆员传、帮、带，让他们学习掌握图书馆工作基础知识，了解图书馆各部门的业务，熟悉自己所在图书馆岗位计算机管理系统模块的操作方法，在初步掌握图书馆基本知识的基础上上岗。对图书馆内专业性较强的部门，图书馆应根据馆员各自的原始学历专业、所在的工作岗位，为他们提供合理的外出进修学习深造的机会，让他们系统地学习图书馆及相关专业知识，提高馆员的专业水平，弥补馆内专业人员的不足，使馆员的整体专业水平得到提高。倡导终身学习，让馆员意识到继续教育的重要性。图书馆馆员具备学习资源的优势，鼓励馆员自学相关专业知识，让学习内化为一种自觉行为。

3.2 加强馆际交流，开展形式多样的学术活动

高职院校图书馆应多为馆员提供外出参观交流的机会，可到知名院校及兄弟院校图书馆参观学习，学习他们的先进经验，包括图书馆文化宣传、环境布局、技术设施设备、文献资源建设、服务项目等方面。馆员还可以根据自己的具体工作对口交流学习，与自己独自埋头钻研相比，对工作的帮助有时候是事半功倍的效果。通过交流学习能开阔视野，拓展思路，进一步提高办馆水平和服务质量。开展形式多样的学术活动，用学术交流的方式来强化馆员提升素质的意识。如：邀请专家进馆做学术讲座；组织馆员参加各级各类的学术研讨会；鼓励馆内先进馆员介绍工作经验、交流学习心得；高职称馆员举办专业知识讲座以及分享个人研究的新成果等。此外，馆内定期开展专题研讨会，针对图书馆发展中遇到的问题，包括馆内各项工作的进展、各个岗位上馆员的工作、学习等方面遇到的各种问题进行讨论研究，共同探讨解决，相互交流经验。

3.3 完善竞争激励机制

竞争激励机制是促进高职院校图书馆发展、馆员素质提高的重要手段。图书馆要建立竞争激励机制，对馆员进行业绩考核，既有精神上的奖励也与津贴分配挂钩。竞争上岗、优胜劣汰、赏罚分明。这样在一定程度上让馆员有危机感，才能营造一个有利于馆员积极提升自身素质的氛围。对于努力进取、业务能力较强的馆员提供更多的晋升机会；对于消极怠工、敷衍了事的馆员，必要时给予一定的处罚。还可以通过图书馆内部轮岗的方式，让馆员发现自己的优势与不足，了解自己适合的工作岗位。通过这些举措，可以促使馆员在合适的工作岗位上发挥自己的特长和优势，做到人尽其才。同时，也能激发馆员的竞争意识，调动馆员的工作积极性和主动性，激励馆员努力学习奋发向上提升自身综合素质。

4 结语

图书馆馆员的综合素质是各单方面素质有机合成的一个总体结构，因此综合素质也是一个整体素质。图书馆馆员整体素质的提高意味着图书馆服务质量的提升，优秀的图书馆馆员应当自觉地接受终身学习，不断地学习新知识、接受新生事物，不断地增长才干，努力提高自己的综合素质，适应图书馆数字化、信息化、智能化、智慧化的需要，以自己出色的工作推动新时代图书馆事业的发展。