薛 红

（山东省诸城市恐龙文化研究中心，山东 诸城 262200）

2015年9月，国家旅游局颁发的《“旅游＋互联网”行动计划》，明确指出智慧景区建设是未来景区建设的重点方向，人脸识别、智慧讲解、智能检票、在线预约、电子支付、智能导览等功能和设施将会逐渐覆盖整个景区。2018年伊始，山东诸城恐龙国家地质公园开始启动智慧景区建设计划，本文将从信息系统项目建设的视角，以干系人管理作为切入点，进行讨论分析。

山东诸城恐龙国家地质公园的“智慧景区”系统包括面向日常经营管理的办公系统、电子门票系统、自助讲解系统、文物资源监测系统、LED大屏幕信息发布系统、微信管理系统等六大系统，在本项目中，景区管理层、政府主管部门、景区工作人员、游客、供应商、文物保护专家、网络商家等都是本项目的干系人。该智慧景区建设项目涉及人员广、接口多，且管理层有明确要求完成时间，因此为充分了解干系人尤其是关键干系人的需求、希望和期望，为项目赢得更多的资源支持、减少干系人的干扰和负面影响，干系人管理显得非常重要。在本项目中，除了对其余管理领域进行严格恪守的管理外，特别对干系人管理，从识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与四个方面进行了管理。

1 识别干系人

为充分识别能影响项目或受项目影响的组织或个人，在项目初期，组织召开了干系人识别会议，邀请参会的不仅有政府主管部门领导、景区管理层、景区工作人员、供应商、市民，还邀请了相关专家，尤其是在“智慧景区”建设方面具有丰富经验的专家。……