杨子磊

(郑州科技学院 工商管理学院，河南 郑州 450064)

一、理论研究

(一)旅游体验

程鑫指出，体验就是企业依赖自身的服务或产品，为顾客带来一种别样的经历和感受，而旅游体验是指游客同旅游目的地的人和物互动、交流过程中所产生的一系列心理反应的总和，包括游客因满足而感到愉悦的精神体验，以及收获新知识的获得感等[1]。体验旅游是一种更高级的旅游形式，强调旅游体验的参与性、真实性、创新性以及差异性，游客在旅游过程中接触许多有形、无形的事物或现象时会产生认知判断、情绪反应等众多心理变化。马斯伯格和西尔弗曼指出了已有研究的局限，并从现象学视角出发，分析了游客的体验内容和脉络，得出了个人学习、知识获得、心理体验、社会利益四个要素[2]。派恩和吉尔摩基于二元分类法，以沉浸和参与为标准，将旅游体验要素分为娱乐体验、脱日常体验、审美体验、教育体验四种，并指出存在同时涵盖四种体验要素的领域, 即处于4种要素交叉的甜蜜地带，其可以提供给游客更丰富的旅游体验，进而提高游客的满意度[3]。施密特指出基准的市场营销从功能性特征和利益的角度缩小了商品和竞争力的范围，且只把消费者看成理性的意识决定者，而忽略了此外的其他方面，进而提出了包括感性、认知、感觉、关系、行动在内的战略体验模块[4]。金相贤利用施密特的战略体验模块，导出了感觉体验、认知体验、感性体验、关系体验和行动体验五种乡村旅游体验要素，并实证分析了韩国乡村旅游体验要素对游客满意度和态度变化的影响。……