李东和，孟 红，李雨轩

（安徽大学 商学院，安徽 合肥230601）

一、引言

在乡村振兴、生态旅游等政策驱动下，乡村旅游如火如荼，带动民宿等乡村旅游产品快速发展，并逐渐成为乡村经济、社会、文化等振兴的重要方式。发展乡村民宿旅游产品，对盘活乡村闲置房舍资源、促进脱贫致富、解决旅游产品供给不平衡及满足人们日益增长的美好生活需要等具有重要意义。此外，移动互联网技术的发达和民宿的火爆促进了在线民宿预订市场的成长，据Trust data《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》显示，在2018年民宿住宿用户中，通过在线平台预定民宿的用户已经达到84%[1]，在线预定旅游产品已成为现代人出游前的必要准备，对预定旅游产品体验后的在线点评，已成为游客体验感受的重要反馈渠道。

通过实地调研和对民宿业主的访谈了解到，黟县民宿业的发展还存在诸多问题，如投资火热与经营不善存在反差，整体旅游业发展与民宿业发展同步性不够，没有统一的市场营销品牌，客源上严重依赖景区景点等。通过对黟县乡村民宿旅游产品网络点评内容进行分析，有利于廓清游客对黟县乡村民宿旅游产品的整体体验感知，明晰其存在的问题和薄弱环节，对黟县未来乡村民宿旅游产品的提质升级和转型发展具有一定的理论参考价值。

二、文献回顾

近年来，在线旅游运行商（OTA）因其快捷性、易用性、交互性等特点，在旅游业中得到了广泛的应用。游客在网络平台上发布的大量点评信息，具有非测度、低成本、大样本、“置身事外”等特点，已经成为数据收集的有效渠道[2]。……