管靖 杨茂川

摘要：基于体验设计蓬勃发展的趋势和实体书店经营不善的现状，文章从本能、行为和反思三个层面分析情感体验的设计要点，从消费、文化、精神三个方面分析实体书店情感体验的表达方式。

关键词：实体书店;体验设计;情感体验

中图分类号：TU247    文献标识码：A    文章编号：1004-9436（2021）20-0159-03

1    实体书店情感体验设计成为一种趋势

后现代社会，数字阅读和网络书店的快速发展对传统的实体书店造成了巨大的冲击。经营同质化的压力和昂贵的运营成本使许多实体书店面临倒闭的危机。与此同时，体验经济时代的到来使人们的消费方式呈现出多元化、个性化和符号化的特征，对原有的商业模式和商品设计的升级提出了新的要求，在一定程度上推动了体验设计的发展。在新型消费模式的冲击和人们对消费品附加价值的追求下，人们的阅读观念和文化消费模式也发生了巨大的变化。消费者更加希望从书店获得精神和情感上的归属感、参与感和满足感，功能单一的传统实体书店已经难以满足新的消费需求。因此，实体书店的情感体验设计，已成为一种势不可当的趋势。

2    实体书店情感体验设计现状和思考

2.1    实体书店情感体验设计的三个层次

心理学家唐纳德·诺曼在《情感化设计》一书中把情感体验根据设计目标分为三个层面：本能（Visceral）层次、行为（Behavior）层次和反思（Reflective）层次（见表1）[1]。

2.1.1    本能层次的情感体验

本能层次的情感体验是指人的感官系统受到产品物理特性刺激时产生的较为初级的情感反应。……