尹楠楠

摘 要：近年来，凭借宏观环境与市场的双重利好，依托站内精品资源赋能的知乎APP迅速成长为互联网头部知识服务平台。然而，标准化的缺失和竞争日益激烈等内忧外患使得其发展遭遇重重困境。本文首先运用SWOT分析法，考察知乎APP知識服务发展的内部优势、劣势以及外部的机遇、挑战。在此基础上，利用AHP层次分析法评估各因素权重，挑选合适战略。结果表明，平台应优先采取ST多样化战略，充分发挥自身长处克服威胁。

关键词：知乎APP;知识服务;SWOT分析;层次分析法

中图分类号：G206.2 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2021）03-0034-03

得益于宏观环境与需求市场双重利好的发展机遇，知识服务浪潮迅速兴起。艾媒咨询数据显示，2020年知识服务付费市场规模接近400亿，并将保持高速增长态势[1]。所谓知识服务，是以搜寻、组织、分析、重组知识的能力为基础，根据用户的问题和环境给出解决方案，提供有效支持知识应用和创新的服务[2]。其核心价值在于为用户提供个性化解决方案，助力个体能力的提升。

互联网知识服务创新融合了教育、出版与传媒三大业态。作为头部平台之一的知乎APP，秉持“构建普惠知识社区”的发展使命，以站内海量优质资源为依托，已推出超5.7万个知识服务产品。但其知识服务发展之路并非一帆风顺，还存在产品标准化不足、盗版横行等内忧外患。

一、知乎APP知识服务SWOT分析

（一）优 势

1.多元场景产品矩阵，稳定的优质内容生产源。

针对用户多元化的知识需求和消费场景，知乎APP先后出版知乎周刊、盐选专栏及训练营等版权级知识服务产品。……