■ 洪 洋 王 维 康凤良 史国伟 薛文英 张国平 李 凯

新冠肺炎严重威胁人民群众的身体健康和生命安全，疫情发生以来，广大医务工作者对这一新发传染病传播和发病规律逐步认识。后勤系统是医院正常运行的基础和保障，在紧急的医疗活动中，后勤保障系统必须提供更加及时、准确的服务[1]。只有不断创新后勤管理工作机制，持续改进后勤工作流程，才能更好提升后勤服务保障能力和质量。面对重大疫情，医院后勤系统如何调整是管理者必须思考的问题。首都医科大学附属北京世纪坛医院通过制度创新和流程再造降低医院感染风险，使医院在疫情防控期间高效、良性运转，取得一定实效。

1 后勤系统工作繁杂，适合实施网格化管理

1.1 医院后勤系统特点

首先，后勤系统纵横交织，工作主观性强，覆盖医院全面运营保障，所有工作均涉及生产安全，存在感染风险。第二，后勤服务对象多，个性化需求大，服务内容广泛，服务事项琐碎[2]。服务对象包括医院所有工作人员，包括患者和家属，也包括医、药、技、护、行政等人员。第三，后勤服务范围广，专业多，服务遍及医院各个角落。最后，后勤员工组成杂、流动快，在逐步实行社会化服务的同时，专业化管理需求也不断增加，不同服务项目需配备不同专业人员，然而后勤人员文化程度普遍较低。

1.2 网格化管理概述

网格化管理是指根据属地管理、地理布局等原则，将管辖地划分成若干物理或逻辑网格单元，通过整合公共服务资源，组织服务团队，对每个划分的网格单元实施多元化、精细化、个性化、动态化管理与服务[3]。……