■ 王 辰

为有效缓解看病难，满足患者在不同时段的就诊需求，进一步改善医疗服务，北京口腔医院于2015年开始在牙体牙髓科、牙周科、口腔修复科（天坛部）试行“晚间门诊”（以下简称晚诊）工作。为了鼓励医务人员全心全意为患者服务的职业精神，医院制定出台了相应的绩效激励措施，重新修订了《临床门诊医疗科室节假日绩效考核奖励方案》。方案试行5年来，取得了一定的成效，为开展此项工作探索了新的方法，也积累了宝贵的经验。

1 实施晚诊绩效考核工作的背景及意义

北京口腔医院的患者大多由于辗转求医效果不佳才来到这里，每年暑期，加上学生就医潮，更加剧了挂号难。为此医院的儿童口腔科、正畸科连续15年开设晚间门诊，在一定程度上满足了患者就医需求。

随着医院的不断发展，2019年日均门诊人次达到3 468人次，总诊疗人次达到86.7万人次。在医疗人力资源基本稳定的情况下，临床科室深入挖掘内部潜力，很多科室的医生、护士、医技人员坚守岗位，加班加点以增加接诊能力。同时医院出台了相应的绩效考核措施，以肯定和鼓励一线医务人员的职业精神，依托各项指标的考核结果，对医院、科室的运营情况进行综合分析，进而发现薄弱环节，进行有针对性的改进。

根据“2014年北京口腔医院绩效报告”数据显示，通过医院多年推行的临床医疗医技科室绩效考核制度，医院整体的工作效率与服务能力得到大幅提升，医院管理也上了一个台阶。……