徐雨欣 伍晓菲

摘 要：随着21世纪的到来，互联网迅猛发展，媒介传播加速，市场竞争越发激烈。瑞幸咖啡在此大环境下应运而生，在短短几年时间内迅速发展成为中国咖啡市场的知名品牌。基于4C营销理论的目标受众、成本运营、消费环境以及客户沟通机制四个方面，研究和分析瑞幸咖啡的营销现状与经营战略，以期为其他传统零售品牌的转型升级提供参考。

关键词：“4C”营销理论;瑞幸咖啡;营销策略

中图分类号：F713.5        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）34-0073-03

瑞幸咖啡是一家互联网咖啡服务供应商公司，成立于2017年10月，采取新零售模式改变咖啡市场消费体验，主要供应鲜磨咖啡，利用移动互联网和大数据技术的新零售模式，上市一年后拥有2 064家门店，创造售出上亿杯咖啡的销售业绩，成为中国咖啡市场中仅次于星巴克的咖啡品牌。2020年1月8日，瑞幸咖啡召开战略发布会，发布智能无人零售战略，推出无人咖啡机“瑞即购”和无人售卖机“瑞划算”，进一步在中国市场建立销售网点、贴近客户，增强与消费者之间的联系。

本文通过剖析瑞幸咖啡的营销战略，利用4C营销理论分析其战略优势，以期为其他传统零售品牌提供转型参考。

一、“4C”营销理论概述

随着网络时代的到来，传播媒介种类增加，信息传播速度加快，原有的“4P”营销理论无法满足当前市场环境的需要，“4C”营销理论应运而生，以弥补“4P”营销理论在实际运用中的不足。“4C”理论顺应了当下竞争日趋激烈、媒介传播速度愈来愈快的市场情况。……