梁家富

（广州科技职业技术大学，广州510550）

一、引言

相关统计数据显示，2019 年全国网络零售总额是106 324 亿元，同比增长16.5%①国家统计局.2019 年全国网上零售额106 324 亿元［EB/OL］（.2020-01-17）［2020-07-10］.https://www.ebrun.com/20200117/370365.shtml.；2020 年1-2月份，全国网上零售额13 712 亿元，同比下降3.0%②国家统计局.2020 年1-2 月份全国网上零售额13 712 亿元 同比降3.0%［EB/OL］（.2020-03-16）［2020-07-10］.https://www.ebrun.com/ebrungo/2b/378001.shtml.。虽然2020 年1-2 月份全国网上零售额同比有所下降，但从增长速度来看，网上购物用户规模持续壮大，其增速大于社会商品零售总额的增速。尽管网络零售环境乐观，但受新冠肺炎疫情的影响，国内外网络零售行业也面临重重困难。为了应对挑战，一些网络零售企业通过优化运营管理、营销战略、商品供应链管理，来增强企业整体经营效率。因此，如何优化网络零售企业资源配置，测评网络营销运营效率便成为了大家关注的话题。

本文利用DEAP2.1 软件建立BCC 和DEAMalmquist 指数模型，从静态和动态两个角度综合分析网络零售企业经营效率变化情况。既分析了2019 年这一静态时点网络零售企业的经营效率情况，又分析了2018-2019 年间网络零售企业运营效率的变化趋势，从而确定关键影响因素，寻找提高网络零售企业运营绩效的渠道，帮助企业解决运营难题，增强企业获利能力。

二、评价方法与评价指标选取

网络零售企业经营效率的研究一般聚焦在评价指标体系和评价方法上。评价指标体系中常用的有BSC 和D&M 模型，而评价方法则有Delphi、AHP、加权平均、FCE 评价、BP、主成分析、粗糙度量评价法等。目前，应用广泛的是从生产领域“投入产出比”的角度，借鉴数据包络分析法（DEA）对电商经营效率进行研究。……