王洪国

【摘 要】 从医疗器械流通企业应收账款规模不断增长的现状，揭示了医疗器械流通行业结构调整后产业资金链自平衡机制受到冲击，销售和回款受行业政策影响加大的特点。在分析常规应收账款管理模式面临的挑战基础上，探讨了混合所有制流通企业应收账款管理模式变革路径选择，提出了新设客户服务部牵头构建销售与收款分离后应收账款管理运行新机制。文章对客户服务部职责、工作内容、管理体系以及实施效果进行了介绍。案例企业应收账款管理创新模式的推广，有利于完善流通企业内控制度，加强应收账款管理，助力企业可持续高质量发展。

【关键词】 医疗器械; 医改; 应收账款; 创新实践; 客户服务部

【中图分类号】 F230  【文献标识码】 A  【文章编号】 1004-5937（2021）07-0072-06

伴随着新医改政策深入实施，行业整合力度加大，药品和医疗器械流通企业在规模壮大的同时，应收账款资金占用规模和占用水平急剧上升。如何加强应收账款管理成为困扰药械流通企业压控“两金”（应收账款和存货），实现高质量发展的难题。医疗器械流通行业的特殊性，使其应收账款管理更具复杂性和挑战性，及时培育深耕细作、精益应收账款管理能力十分重要。

一、医改与医疗器械流通行业特点

我国从2009年开始实施新一轮医改，对药品和医疗器械流通企业而言，改革的重點就是提升行业集中度和降低药械价格。经过十年改革调整，逐渐形成了以国药集团、华润医药、上海医药、九州通为代表的大型药械流通企业，2018年四大药械流通企业市场占有率为41%。……