许娟，郝雯君，崔志勇

(1.山西省人民医院，山西 太原 030000；2.山西中医药大学，山西 太原 030000)

0 引言

2020 年初，新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎)疫情从武汉爆发，而后蔓延至全国。31 个省份启动了重大突发公共卫生事件一级响应[1]，展开了疫情防控阻击战，传染性大，传染范围广泛给民众带来了紧张的情绪。为此国家卫健委在《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》[2]中，明确指出要发挥互联网医疗服务优势，开展线上咨询，推动互联网诊疗咨询服务在疫情防控中发挥重要的作用。为此，山西省基于“健康山西”APP 平台建立了“肺炎专区”免费咨询通道。某三甲医院的护理人员借助此平台积极开展新冠肺炎的健康评估、健康指导、健康宣教、就诊指导、慢病复诊、心理疏导等护理专业服务。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取2020 年1 月26 日至2 月29 日在“健康山西”APP 平台上咨询护理人员的2332 名患者作为研究对象，纳入标准：(1)患者与护理人员完成2 个回合或以上的咨询；(2)选择护理人员咨询。

排除标准：(1)与新型冠状病毒肺炎无关的咨询；(2)无法正确描述问题。线上共咨询患者2332 人，其中200 人未完成2 个回合咨询，实际咨询人数为2132 人，有效咨询率91.42%。

1.2 研究方法

1.2.1 护理人员在“健康山西”APP 平台注册，提供相应的资质证明，申请开通“肺炎专区”权限。“健康山西”APP 是山西省最大的互联网医疗服务平台，覆盖山西省的所有医疗机构，是患者进行网上预约挂号主要的通道。此次疫情开始后，此平台在1 月26 日开通免费“肺炎专区”，主要针对新冠肺炎相关问题的咨询。……