想要实现商业银行的可持续发展，需要面对并解决市场中可能出现的任何经济关系，而这也就需要商业银行对本行资金存储数目清楚了解，对银行和存在商业关系的客户关系挖掘整理，并对整个国内市场经济具体发展情况进行分析，从而制定商业银行经营管理战略[1]。在大数据时代背景下，客户数据信息量呈爆炸式增长，想要为客户提供更加个性化多样化服务，目前也作为商业银行主要实现的目标，文中将运用CRM系统分析商业银行数据，通过分析客户数据了解客户所需，并分配不同资源，实现客户营销效率最优、最大化，对推进商业银行改革发展意义重大。

一、商业银行客户分群指标及模型建立

（一）客户分群

对商业银行的客户价值分群主要包括两方面，一是负债业务价值，二是资产业务价值。以个人客户为分群目标完成的客户分群，一方面是个人客户的当前价值，包括负债、资产两种业务价值；另一方面是个人客户的潜在价值，表现在未来成熟时机下客户的发展潜力。需要以客户具备的客观特征为依据确定客户的潜在价值，本文主要以客户具体的发展潜力与合作潜力，用于对客户潜在价值有效肯定（见表1）[2]。

表1 商业银行客户发展潜力指标规划

商业银行客户所具备的个人合作潜力，表示了个人客户对其他银行产品与服务购买的可能性综合评价，具体可以由客户已购买、未购买的产品数量和发展潜力完成评定。……