齐欣

摘要：随着新冠疫情在全球的日益蔓延，全球各国陆续采取了严格的旅行管控措施。外在的不利因素加上消费者的恐惧心理，对旅游产业造成了前所未有的冲击。本文从多个角度用具体数据着重分析及讨论当下新冠疫情对全球旅游业造成的负面影响。并着眼目前特殊环境下的旅游市场，对旅游产业在疫情下的复苏与持续发展提出切实可行的解决对策。

关键词：新冠疫情;旅游业;复苏对策

分类号：F592

引言

随着新冠疫情（Covid-19）在世界范围的大规模爆发，世界卫生组织已将此次疫情定性为全球性疫情。基于全球范围内病毒感染人数以及死亡人数的指数型增长，各国政府组织正在采取各种有效措施以防止疫情的进一步扩散。其中措施之一包括对边境的关闭以及对国内、国际旅行者的严格管制。Naciye Güliz U?ur和Adem Akb?y?k 在其研究成果中表明，旅游业及易受到全球性危机的影响而衰退 [1]。根据联合国世界卫生组织（WHO）的最新统计，与2019年同期相比仅在2020年的前10个月期间，国际旅行者的数量锐减9亿人次。由此对全球旅游业造成的损失高达9350亿美元 [2]。此损失是2009年金融危机对全球造成经济损失的10倍以上。随着疫情的恶化，此损失将会进一步加剧。因此，如何在疫情下重新振奋旅游行业，逐步恢复全球经济，是各国政府以及旅游从业者当下面临的巨大的挑战。

一、新冠疫情对全球旅游业市场的冲击及分析

旅游业在世界经济中有着举足輕重的地位。在2020年之前，旅游产业所创造的价值已达全球生产总值（Global GDP）的10%，并且旅游业在全球范围内创造了超过3亿2千万个就业岗位 [3]。在航空旅行发展大潮来临的初期，在1950年全年出境旅行的游客仅有2千5百万人次。而这一数字在2019年已达到前所未有的15亿 人次 [3]。

旅游产业高度依赖于自然以及人文资源，对经济的多样化起到不可或缺的作用。对于旅游城市来说，旅游业更是掌握了整个地区的经济命脉。各国政府当前针对疫情的有效控制措施，包括保持社交距离、自我隔离、以及旅行禁令，不仅使包括旅游业在内的多个行业蒙受巨大损失，也为相关行业的就业形势蒙上了巨大阴影。

自2020年5月以来，全球各个旅行目的地都针对疫情的防控，实施了严格的旅行管制。疫情对旅游业的冲击深入到各个层面：航班、运输、邮轮航线、旅馆、酒店、包括国家公园自然保护区在内的旅游景区、旅行社等组织均受到了极大的影响。很多中小型旅游企业如不能获得及时的帮助，将面临着倒闭的风险。更令人担忧的是，这将进一步在整个旅游业供应链中激发一系列连锁反应。由此波及到的领域囊括农业、渔业、工业以及其他服务业。

据世界卫生组织（WTO）报道，疫情对中小型企业的冲击尤为严重。目前，在全球已造成至少1亿失业人口。而其中54%的岗位流失与均旅游业相关 [3]。与此同时，仅2020年上半年，全球旅行人口数量与往年同期相比直降65个百分点 [3]。而与其他行业相比，疫情对旅游业造成的负面影响将持续的更久。

根据世界旅游理事会（World Travel and Tourism Council）的报道，在2019年，旅游业带来的收益高达89亿美元，并在全球创造了3亿3千万个就业岗位。但由于疫情的影响，旅游业在全球范围内预计将损失1亿2千万个岗位，造成的直接损失超过34万亿美元 [4]。

图1展示了国际旅行在近20年来所创造的收入。如图所示，自2000年以来全球旅游业创收以每年约500亿美元的增幅呈良性稳步线性增长。但由于新冠疫情的影响，由国际旅行带来的收入在2020年预计将降到近20年来的最低点。2020年全球旅游行业的盈利（3100亿美元）甚至低于2000年的水平（4900亿美元）。与2019年相比，其降幅更是达到了11700亿美元。

世界旅游组织（World Tourism Organization）发布的数据显示，与2019年相比，2020年上半年全球旅行人次有44%的大幅下滑。具体从各个地区来看，亚太地区的旅行人口降幅最大，达到51%，其次为欧洲（44%）以及中东（40%）。从具体的数值来看，在2020的前4个月期间，国际旅行者人次下降最多的国家为西班牙（超过1千万），泰国、土耳其、新加坡等国家和地区紧随其后。

自疫情爆发以来，国际航班数量的大幅削减也从一个侧面反映了疫情对于国际旅游业的巨大影响。图2展示了与2019年同期相比，2020年1月至7月期间新冠疫情对世界主要国家和地区航班数量的影响。在疫情爆发初期，中国地区，以及附近邻国受影响较大。此论点也可从对图2中分析中得到论证。由图中数据可以看出，在疫情爆发初期（疫情主要在亚洲爆发）的1月至3月份，中国大陆、香港、日本、韩国的航班数量均出现大幅下降。中国大陆航班数量更是在2月份缩水将近60%。而在相同时期，世界其他地区的航班数量与2019年同期相比并无十分明显的浮动。其中印度的航班数量在2020年1月至3月间甚至与2019年同期相比略有增加。然而进入2020年3月以来，随着新冠疫情在全球的扩散与全面爆发，全球主要国家均采取了更为严格的旅行管制措施并选择性的关闭边境。此举直接导致世界各国的航班数量在3月呈直线下降（如图2所示）。由图2可见，进入2020年4月以来，欧洲主要国家航线的取消率几乎接近100%。其中航班减少最多的国家和地区为新加坡（-97%，4月）、西班牙（-94%，4月）、香港（-94%，4月），德国（-93%，4月）、英国（-94%，6月）和法国（-92%，5月）。值得一提的是，根据图2所示数据显示，疫情对亚太地区航班数的影响远低于欧美地区。而中国地区的航班自2020年2月以来程稳步回升趋势。随着全球各个国家对疫情控制初见成效，以及疫情的逐步稳定，全球航班逐渐开放。图2数据显示全球主要国家航班数量自2020年6月以来均程缓慢稳定上升趋势。

二、针对旅游企业在疫情下的复苏对策

根据世界卫生组织对全球旅游专家的一项调查访问显示，阻碍国际旅游业复苏的主要因素有：各国政府部门对旅行的限制、对疫情控制缓慢、消费者信心不足、整体经济环境、各国之间缺乏有效的沟通以及航线恢复缓慢 [2]。基于以上原因，旅游产业的全面恢复预计将一直持续到2023年 [3]。如何创造安全的旅行环境并使旅行者重拾信心，成为旅游行业从业者当前面临的巨大难题。旅游产业的复苏，不仅需要相关企业从自身进行内部调整以重新适应疫情下的新市场，更需要政府部门的大力支持。

1 政府层面对旅游企业的支持包括：

（1）设立专门基金，专款专用来帮助处于困难中的旅游企业，尤其中小型企业渡过难关。

（2）现金流是旅游企业目前面临的最大难题。政府部门可以针对旅游企业出台相应税收减免政策，以降低企业的运营成本。

（3）暂时性暂停旅游景点、酒店项目的建设。转移资金用于帮助相关企业走出困境。

（4）政府可以适当考虑接待低风险地区的国际游客，并相应简化外国游客的签证程序。例如，澳大利亚政府已免除了新西兰游客在入境后的隔离要求。而泰国等国家的景区目前也开始接待来自低风险国家和地区的游客，以满足他们的隔离需求。

（5）政府部门应加大力度幫助消费者重拾信心。例如，制定严谨的防疫章程制度，以降低旅行风险，并加快机场等场地对旅客的核酸检测速度。

（6）针对旅游业失业人员，政府可以考虑对其进行集中培训，以便弥补其他岗位上的空缺。例如，加拿大的魁北克省针对医护人员大量短缺的难题，开设了短期医务培训项目，并高薪聘用项目结业人员。此举不仅降低了当地的失业率，同时也有效弥补了医务人员空缺的困难。

2.企业层面针对疫情可以从自身寻求的改善包括：

（1）一些有条件的景区或度假村，可以考虑将目标消费者群体转向高端客户。例如，客户可以在隔离期间在景区/度假村办公。并甚至可以考虑将度假村改造为长期网上办公场所。格鲁吉亚等国家目前正以重振经济为目的，对外国旅行者颁发长达12个月的拘留许可，以便吸引其前来特定地点进行线上办公。

（2）旅游景区可以根据自身资源寻求其他盈利方案。例如，作为旅游区的非洲塞舌尔群岛，在疫情期间，增加了金枪鱼的出口量以弥补部分旅游业务服务停滞所造成的经济损失。

（3）开放低风险地区的旅游项目，以迎合消费者需求。世界旅游理事会（The World Tourism and Travel Council）在其报告中指出，疫情已经使旅行者的重心转移至自然景区等室外低风险目的地。

（4）大力开发境内旅游项目。世界卫生组织（WTO）专家指出，对亚太地区来讲，境内旅游航线的再次开通对旅游行业的复苏将起到举足轻重的作用 [2]。

3.企业经营模式的优化

鉴于疫情期间的特殊旅游市场和环境，旅游企业不得不重新考虑优化其现有经营管理模式，以便在新的市场环境下保持活力与竞争力。

Abrurmman 针对商业旅行提出了5个P的市场模型来帮助优化旅游企业在疫情后期的经营模式。此模型可以帮助企业从市场中的多个不同的角度重新评估企业所提供的服务，以便帮助企业适应新环境下的市场。值得注意的是，此模型的应用不仅局限于优化商业旅行的市场模式，并且也可以用来提高旅游企业的服务质量。

模型中需要企业具体分析的方向如下：

（1）产品·（Product）：旅行人员的栖息地，商业活动的举办地点等。

（2）价格（Price）：价格的制定标准、折扣、价格的含金量（酒店、航班、保险、活动组织等）。

（3）地点（Place）：网络平台等渠道。

（4）推广（Promotion）：会议、展览、产品发售、广告等。

（5）人员（People）：忠实客户、VIP客户、员工等。

三、总结

本文从新冠疫情在全球范围内对旅游业失业人口、行业盈利以及旅行人次数量等方面的影响，用具体、可靠数据阐述并分析了疫情对于全球旅游业的巨大冲击。并针对疫情下旅游企业的复苏，列举出一系列从政府部门以及旅游企业自身层面可以执行的对策和优化企业经营模式的模型，以最大化地消除新冠疫情对于旅游行业的负面影响。总而言之，在疫情及后疫情时期，全球旅游企业生存与发展的关键在于如何有效降低运营成本并有效提高工作效率与服务质量。除此之外，旅游企业保持高度竞争力的关键还在于保持良好的企业形象与可信度。

参考文献：

[1]于敏，杨波，李丹青， 晏江， 蔡万里， 新冠肺炎疫情对中小的影响及对策研究[J].财会月刊， 2020（12）：128-134.

[2]夏杰长， 丰晓旭， 新冠肺炎疫情对旅游业的冲击与对策[J].中国流通经济， 2020（34）：3-10.

[3]祝铠，新冠肺炎疫情对我国旅游业发展的影响及对策研究[J].四川旅游学院学报 2020（3）：13-16.

（大连枫叶职业技术学院 大连辽宁 116001）