王娟 向科峰

摘要：文章基于用户体验理论探究高校应该如何以用户为中心建设一站式网上服务大厅界面。阐述了用户体验理论以及高校一站式网上服务大厅的概念，通过分析高校网上服务大厅现状，了解到现存问题主要是由于缺乏相关设计理论作为支撑。研究阐述了界面设计的原则，建立了界面设计流程，再结合高校进行具体分析，使高校网上服务大厅更具人性化，以此提高网上办事效率。既符合高校全心为师生服务的宗旨，又能推進高校信息化的建设，为其他高校网上服务大厅建设者提供新的参考。

关键词：用户体验;一站式网上服务大厅;界面设计

中图分类号：J524文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）02-0073-03

随着高校办学规模不断扩大，师生人数逐渐增长，学生日常需求多样化，学生工作事务量也变大，传统的线下办理事务已经无法满足师生的需求。为了响应政府推行的线上审批和服务的号召，诸多高校也在探索“互联网+服务”，积极建立高校一站式网上服务大厅。由于高校网上服务大厅发展时间不长，建设网站时只注重技术因素而忽略了界面设计，造成了界面设计混乱、用户体验不佳等问题。本文基于用户体验理念，探索如何构建科学、高效、美观的一站式网上服务大厅。

1 相关理论概述

1.1 用户体验

用户体验（User Experience）这一概念是从交互设计领域分离出来的，简单来说用户体验是“用户”的直观感受，是用户在使用某产品过程中包括使用前后产生的直观感触、心理和生理反应[1]。……