沈国荣， 李勇宾， 杨悦梅， 吴建设

（杭州科技职业技术学院， 杭州 313000）

受新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响，2020年2 月寒假过后学生不能正常返校。 按照教育部、浙江省教育厅的工作部署和“停课不停学”、“停课不停教”的要求，在线教学成为高职院校的主要授课模式。 但是，在实际工作中遇到了不少困难和问题，特别是在线教学的质量保证问题尤为突出。 杭州科技职业技术学院（以下简称“我校”）在研究与实践的基础上，开展了质量保证体系建设的探索与实践，形成了独具特色的校本典型案例，以点扩面为高职院校提升在线教学质量提供有益的经验。

一、在线教学质量保证存在的主要问题

（一）在线教育管理制度不够健全，线上教学质量监控滞后

传统课堂教学一直是高职教育的主要模式，虽然各高职院校在不断探索线上线下混合式教学，但是无论是教学管理制度，还是质量监控，始终是围绕课堂教学主体展开。 疫情促使面对面的集中课堂教学转向突破时空界限的“在线教学”，在线管理、在线监控、在线督导、在线听课、在线评教等乃是当前急需解决的问题。 据《中国教育报》、中国高职高专教育网等媒体报道，大部分信息是高职院校如何开展在线教学，对于在线教学的质量保证体系建设甚少。 我校寒假期间率先在三个专业74 位留学生中开展了在线教学， 但是遇到最大的困难是如何对在线教学进行有力的质量监控。 由此，在全面推进高职院校在线教学的同时，质量保证体系的构建已经成为亟待解决的问题。

（二）教师应对在线教学新的挑战，学情分析数据难以把控

学情数据分析是对在线教学平台记录的学生学习过程数据和结果数据进行关联分析和深度挖掘，对分析结果进行可视化呈现，从而直观地了解学生的学习状态、学习投入、学习进度、学习效果等数据。 为教师做出教学改进，开展教学干预和教学决策提供参考，[1]从而不断提升在线课程的教学质量。 与传统课堂教学相比，在线教学无法与学生面对面，时空隔离的教学，使教师看不到学生，但更大的问题是教师看不清学生的学习情况，无法进行即时学情分析。 在线教学的有效性在一定程度上取决于老师能够在多大程度上了解学生的在线学习情况，由于受客观因素（在线平台功能的限制）和主观因素（教师在线课程设计不够完善）的影响，学情数据分析也成为在线教学教师督学的难点。

（三）传统集中授课转向直播课堂，教学督导面临新的困难

听课是传统教学的主要督导模式，从而了解教师“教”和学生“学”状态，以促进教学的改进和质量的提高。 然而从教室面对面的听课转向网络听课，听课方式的变化，导致如下困难：一是听课后督导与教师交流和建议反馈的困难；二是听课后督导听取学生教学反馈意见的困难；三是线上教学质量评价指标设计的困难；四是学生评教指标体系重构的困难。

（四）学生学习环境条件发生变化，学习质量难以得到保障

学习环境条件是在线教学质量的基本保证。2020 年4 月对我校在线学习学生开展了问卷调查，经统计分析，遇到的主要问题是学习氛围、学习健康、网络条件等（见表1）。

表1 在线学习主要问题学生调查统计表

二、重构质量保证体系的整体思路

（一）跨界的全面质量管理理念

全面质量管理 （Total Quality Management，简称TQM）理论是企业界应用的一种管理思想、管理方式。 企业生产产品，从产品设计、生产计划、生产过程管理、质量检验、产品的出厂和售后服务，必须建立一套完整的标准体系，才能保证产品的质量和流通， 而TQM 的核心是实行对生产全过程的质量控制。 如果我们把学校比作企业，其产品就是人才，人才培养计划、教学过程设计、教学质量标准、教学实施过程、学生的毕业就业等等，始终贯穿着一条质量的主线，其核心是课程教学。 在线教学由于具有教学空间的开放性、学生课堂的开放性、学习过程的开放性、教学资源的开放性等特征，决定了课程教学质量的特殊性， 因此整个教学质量体系也应有自身的特点。 树立全面质量管理的理念，充分运用在线教学多种平台，分析学情大数据，发挥“云听课”和“云督导”评价功能，应用“互联网+”现代教育技术，构建质量保证体系。

（二）教学质量的理论指向

教学质量是在一系列步骤和方法的系统过程中形成的，涉及教学的方方面面，质量的优劣离不开质量评价。 按照教育评价理论，布卢姆认为教育评价是一种获取和处理用以确定学生水平和教学有效性的证据的方法，是简述教育的终极目标和学习任务目标的一种辅助手段，是确定学生按这些理想的方式发展到何种程度的一种过程，是教育研究与实践中的一种工具，是一种反馈—矫正系统。[2]教育评价的界阈，从广义上理解， 是对整个学校教育教学工作质量的评价，评价的对象是学校，如办学质量，人才培养质量等等；而狭义的教学评价是指对专业、课程教学的评价，其评价的对象是专业和课程，如专业教学质量、课程教学质量等，本文所研究的评价对象是在线教学质量。 “只有当评价能够扩充学生的学习机会，而不是限制他们的学习机会时，评价才有价值。 ”[3]教学督导是教学质量评价的手段和方法，其内涵应该理解为“督”和“导”，即监督、引导，通过督管、督学、督教，评价学校的质量管理，评价教师和学生的行为、过程、结果，达到既定的标准和要求，以实现教学的目标。

（三）质量保证体系的重构

依据质量管理和质量评价理论，研究分析在线教学质量要素， 准确把握在线教学的质量动向，在实践探索中构建了“制度+实施+评价”的质量保证体系（见图1 和表2）。

图1 在线教学质量保证体系框图

表2 在线教学质量评价督导简表

三、质量保证的实施策略

（一）系统设计质量保证流程

在线教学质量保证是一个系统工程，从课程教学目标的确立开始，到教学活动的结束，质量始终贯穿在其中。 首先，针对在线教学的技术要求，分层开展教师、学生、教学管理及督导的在线培训，提出质量管理的规范和标准；其次，在调查、研究、学习的基础上，厘清思路，制定在线教学质量保证计划和实施方案；再次，建立动态质量评价保证机制，开展教学质量的形成性评价和总结性评价，利用学生、教师的信息反馈调查平台，从督管、督学、督教三个维度构建质量监控体系。

（二）重点突出教学质量的督导

督管：加强线上教学管理，制定在线教学督管制度。 研究线上教学管理理论，制定管理制度。从在线教学平台选择、在线课程整体设计、课程单元设计、课程直播设计、教学过程实施、教学资源建设、课程形成性考核等方面，提出在线课程的规范和教学要求。 二级学院根据在线课程的特点制定实施细则，做好在线教学各种预案。 建立学生在线评教机制，发挥学生信息员职能，做好后台数据统计与信息处理，学校网信中心为在线教学提供技术服务支撑和保障。

督学：运用在线平台工具，分析在线教学学情数据。 教师在线上教学过程中，因为看不到学生，无法根据学生的直观反应即时了解学生的学习过程和学习结果，学情数据分析也成为教师了解学生学习进度、提升教学效果、提高教学质量的主要方法。 学情数据主要包括过程性学情数据：如学生考勤记录、直播课程学习、互动课堂、课件点播、电子教材使用、微课学习、学习讨论发言、作业、考试、答疑、资源下载等，教师分析这些数据，可了解学生在线学习过程情况。 结果性数据：包括学生作业成绩、单元测验成绩、线上考试成绩、学生学习作品和成果等等，用以评价学习结果。综合学情分析，评价学生成绩。选择具有教学过程统计记录功能的教学平台，重点分析适应在线教学学情的有效数据。

督教：重构督导评价体系，开发在线教学评价标准。 一是开发督导教学评价标准，从在线素质教育（职业素养、纪律要求）；在线教学资源（教学准备、教学文件、课程资源）；在线教学情况（教学设计、教学过程、教学特色）；在线教学效果（教学效果、学习效果）这四个维度，设计评价内容和指标体系，并依据指标的重要性分优、良、中、差进行赋分。 二是开发学生评教标准，对教学方式、学习平台、课程目标和考核、教学进度和内容、作业批改和讲评、教师在线答疑、课堂考勤和管理、师生互动、 课程学习效果等环节进行基于PC 端或者手机端的在线评价。

四、校本在线教学质量保证的实践探索

（一）顶层设计，强化在线质量制度标准建设

在线教学质量取决于三个因素：学校、教师、学生，学校的顶层设计是在线教学的质量保证的前提，检验教学质量是对教育理念和计划过程的评价，评价的中心不仅是目标，更应是决策，这种决策对校本质量体系建设而言， 更是体现在制度、标准的制定和开发中。 在学校防疫领导小组的统一指挥和安排下，针对疫情期间在线教学的主课堂， 研究分析在线教学各个环节的质量要素，准确把握质量动向，统一认识，形成以质量为核心的教学理念。 我校先后制定了《在线教学工作问答（教师版、学生版）》《加强线上教学质量监控及管理的意见》等，开展了教师、教学管理人员、学生等人群的云培训，贯彻落实质量制度，为在线教学的实施和质量管理提供规范和指导。 质管办利用问卷星发布了 《在线教学质量评价表》《学生在线教学质量评价表》等，教师、督导、学生通过手机或电脑等进行实时评价。 各二级学院按照学校要求，制定了操作性实施细则，保障制度、标准的落地。 学校制定了《线上教学优秀课程的评价标准》， 开展了校级在线示范课的评选和示范课观摩活动， 评出的16 个优秀课程案例在学校微信公众号向全校师生推送展示。 树立标杆、资源共享，学习优点、补足短板，形成了一种良好的教学生态。 优秀课程的特色和亮点，成为教师质量提升的共享资源。 同时，结合在线教学质量要素，设计了《教师在线教学问卷调查表》和《在线教学学情调查表》，建立了信息反馈机制，及时了解教师、学生对在线教学的质量状态和意见反馈，通过“督管”不断完善质量制度和标准。

（二）教学实施，注重过程学习分析学情数据

平台选用：我校网络信息中心优选腾讯乐享作为直播课堂的主要平台，并加强与平台开发商的联系，及时反馈教师、学生使用信息，保障网络流畅运行。 教师根据任教课程特点选用具有学情数据记录统计工具的平台。 开课9 周后， 对285名任课教师展开调查，数据显示平台选用排名前三位的是：腾讯乐享直播课堂（94.74%），QQ 群聊（65.26%），智慧职教（61.05%）。 部分教师也选用了微信群聊、 在浙学 （省级精品在线开放课程）、 蓝墨云班课等平台。 在一门课程中，有15.09%的教师选用 1 个平台进行教学，有44.91%的教师同时选用了2 个平台进行教学，39.65%的教师则同时使用了3 个及以上平台进行教学。 如建筑结构基础与识图课程的教师采用腾讯乐享直播OBS+浙江省精品在线开放课程平台+智慧职教云课堂+QQ 群等多平台，实施全过程的教学， 每个环节都做了备选预案。 提问、讨论、答疑、作业等环节，小问题借助平台工具，师生通过打字、截图等方式互动，复杂问题借助职教云头脑风暴等环节进行，并借助QQ 群或微信群开展作业和课后答疑。

教学设计：实践中授课教师精心设计，将直播教学设计延伸拓展成课前任务、 课程导入、课程直播、课中教学互动、课后作业及评价、课后反馈等环节。 如跨境电商营销课程，教师结合疫情现实，用“我可以去跨境电商平台上卖口罩”“新冠疫情会催生哪些产品成为跨境电商的爆款？ ”等思考问题设计导入环节， 自然引出了课程主题。 课程直播引入动画、视频、图表等生动活泼的情景，结合PPT 课件实施教学，在教学互动中，设置多样化互动问题和作业，有要求学生通过听课即可得到结论的，有需要观察归纳思考后才能完成的，也有需要综合运用知识才能解答的，也有头脑风暴的创新问题和作业题。 教师还设计了课程学习多种评价方式，如智能电子产品营销与策划课程开展了基于校企合作的学生、教师、企业工匠多元化考核评价，在课前让企业工匠进行了账号认证， 随时可以进入在线课堂进行听课、评课，破解“企业教师听课难”的难题。 CAD 建筑装饰制图课程，教师编制了《线上学习攻略手册》，供学生学习使用。

直播教学：在直播教学中，教师建立了PPT课件、微课、视频、动画、现场图片、电子教材等教学资源库，以满足不同层次学生的学习需求。 授课过程中既有重难点的内容讲解，也有把企业的新技术、新工艺引入课程，也强调学习方法的引导和融入课程思政的职业素养培养。 如机械检测技术课程直播教学中， 教师尝试使用思维导图+课件/案例的形式开展教学， 用测量技术思维导图、尺寸公差思维导图等，解决重难点提醒的问题。 节庆项目综合实训课程以第八届校读书节为活动载体，结合视频“云开幕式”，让学生参与活动体验，开展项目设计。 市政道路工程施工课程以“中国梦”的中国路为切入点，将社会主义核心价值观以及尊重生命、吃苦耐劳、不畏困难、勇担责任等职业素养有机融入课程，为冰冷、坚硬的技术课程注入了“思政”元素，赋予了课程“灵魂”。 数据化运营技术课程把电商专业学生网店经营过程中的“知法守法、诚实守信”等优秀案例融入课堂。

学情分析：利用大数据分析学习过程中的行为数据和结果数据， 是教师应掌握的必备技能。考勤数据、学习资源使用的数据等，可了解学生的学习时间投入；完成了多少次作业、答疑次数、电子举手次数等， 可了解学生在线互动的状态；课堂的即时评测、作业与考试、学习成果等数据，可以了解学生的学习成效和知识、 技能掌握情况，为教师做出教学改进，开展教学干预和教学决策而提供参考。 实践中教师创新多种行之有效的学情数据分析方法。 如思想道德修养与法律基础等课程，授课教师按照学生课堂出勤、对资源学习使用的数据、线上活动参与、教师的点赞、作业互评等观测点搜集后台数据，分析课堂教学效果，统计形成学生个性化、过程化、可视化的“学习评价”，有效提升教学的实效性。 塑料模具设计与项目实践的任课教师按照项目设计、 互动交流、笔记作业上传等后台数据，评选出“设计达人”奖、“能言善辩”奖、“精华荟萃”奖、“最佳笔记”奖等，营建浓厚的在线学习氛围。 调查显示，72.28%的教师认为自己能够非常好或很好地利用平台数据分析跟踪学生的学习行为。

（三）以人为本，创新在线教学周月评价机制

一是建立两周一次的督导听课评议制度。 学校组织校院两级督导开展了“云听课”和“云督导”质量监控培训，帮助督导熟悉在线教学课程平台、听课要求、听课程序等。 教务处定期发布每周课程安排、课程信息和课程平台链接，方便督导实时听课。 质管办建立了“在线教学质量评价”平台，根据校领导、校院二级督导、二级学院（部）管理教师等提交的教学质量评价表和学生教学评价表，分析在线教学运行后台数据。 质管办组建了督导专家工作微信群， 方便督导专家交流，每两周通过微信群举行督导工作专题会议，总结分析督导云听课情况，挖掘优质课堂，分析听课评价表数据和意见，提出改进建议，形成会议纪要，由督导信息员向各二级学院反馈，促进教学的改进和质量提升。 同时，针对“直播平台使用情况”“师生互动情况”“公选课教学情况”等进行了专项督导，发现问题及时提出意见和建议，不断提升在线教学的质量和整体效果。 结合督导、教师听课综合评价，定期发布《在线教学质量分析报告》。 一个月以来，累计听课913 门，其中校级领导听课20 门， 校院二级督导听课488 门，占53.45%；各个二级学院（部）教学岗和管理岗教师的听课占比为34.28%；其他管理岗、服务岗教师听课比例占到10.08%。 全校形成了关注在线教学课堂、注重在线教学质量的良好氛围。

二是每月发布《在线教学学情分析报告》。 为了掌握教学运行和学生学习状态，学校建立了每月学情分析制度，通过对学生的在线调查，发布《在线教学学情分析报告》，通过《教学简讯》平台面向全校发布。 报告内容包括：在线教学总体评价情况、在线学习体验、在线学习投入、线上学习与线下学习的比较、存在的问题与建议等5 项一级指标和28 项二级指标， 凸显以学生为中心的教育理念。 同时，各项主要指标建立了二级学院的排名，从而推进、激励各学院在线教学的质量提升。 质量评价报告和学情分析报告的发布，为分析在线教学的实施现状、厘清存在的问题和解决办法提供了有力的数据分析支撑，从而为优化在线教学模式、提升在线教学质量提供了依据。

（四）调查反馈，在线教学质量建设初显成效

质量保证体系建设有效推进在线教学质量建设，通过对全校大一、大二共5808 名学生的调查，形成了首期“在线教学学情分析报告”。 报告显示，学生对在线教学满意比例为58.9%，基本满意比例为38.21%，说明学生对在线教学认可，但是质量管理仍有可提升的空间。 从学情调查数据分析，学生对在线教学的过程管理满意度较高（见表3）。

表3 在线学习学情调查满意度统计分析

调查发现， 经过9 周的线上教学的实际操练后，我校80.35%的教师表示对教学平台技术掌握达到了熟练或者非常熟练的程度；87.72%的教师对学校组织的线上教学方法的培训和教学管理方面的支持表示满意；85.97%的教师对学校出台的线上教学政策和各级领导对线上教学的支持表示满意。 84.56%的老师对听课评课、优秀案例推广、全校在线观摩课等推进教学质量提升的做法表示满意。2020 年5 月在全国145 所院校提交的“网上金课”教学案例中，经专家评审，本案例入选全国56 个优秀案例。[4]

五、结语

在线教学虽然是疫情危机下的教学选择，但并不限于一时之需，在线教学的发展性评价也是需要特别关注的。 在调查我校教师中发现，70.88%的教师愿意在疫情过后采用线上+线下的混合式教学模式进行授课，16.14%的教师愿意继续进行线上教学，但仍有12.98%的教师则更希望采用线下教学。 信息技术与教育教学的融合，线上线下的深度融合，“在线教学+实训实验”、“在线教学+企业实习”等等，将是职业教育线上线下有效融合，提升教学质量的主要方向。