丁 李

(淮北职业技术学院 基础部，安徽 淮北 235000)

1 问题的提出

随着时代发展，旅游业自21世纪以来普遍进入了持续向上的发展阶段。各地区政府部门都积极开发旅游业，以促进和带动地区第三产业发展。皇藏峪国家森林公园坐落于安徽省宿州市，位于苏、鲁、豫、皖四省交界处的萧县，总面积2273.33公顷，是当地最富有盛名的旅游景点。

游客对景区的满意度是一个相对的概念，是指游客的一种心理现状，是游客内心的期望值与最终获得的价值之间的匹配程度。[1]游客为获取一种事物付出的努力越多，期望越大，参与程度越高，其所获得的满意度越高。游客满意度也是一个变动指标，其具有丰富内涵，包含许多旅游目的地和游客之间相互传递和沟通的信息。[2]游客满意度是一种心理状态，是一种伴随着自我认识而产生的内心体验。[3]

一个成熟优秀的景区想要得到更好发展，从而获得更多商业利润，离不开游客的光顾，只有游客乐意到景点游玩，乐意在景区内消费，景区才能售出更多商品，获得更多利润，从而使景区自身在众多的旅游业市场竞争中站稳脚跟。对旅游地来说，游客的正面口碑比什么都重要，它可以帮助目的地树立起良好的旅游形象，吸引更多的潜在游客。[4]然而，虽然当下有很多景区都认识到游客对自身发展至关重要，但由于多数景区缺乏对游客的了解，因而不能很好地对游客进行多方面的感官开发，刺激其消费，提高其满意度水平。……