吴华君，司文秀，韩广欣

(陕西师范大学，西安 710062)

一、问题提出

MOOC课程学习作为传统教育的有效补充，为学习者提供了更多的学习机会，目前我国MOOC课程达到1.25万余门，参与学习人数突破2亿人次。[1]随着大量MOOC课程上线，如何确保并提升MOOC课程学习效果，成为教师和研究者共同关注的焦点。[2]MOOC课程的学习目标与内容组织、学习方式、在线学习环境和学习评价等，[3—6]直接影响着学习者的学习兴趣和学习持续性。[7]同时，为了适应学习者基于MOOC平台的个性化自主学习需求，在线学习支持服务质量成为影响学习效果的重要因素。[8]学习者在线学习支持的个体感知对在线师生交互和有效学习，[9—10]提升学习动力、学习参与和学习满意度，[11]降低学习者流失率都有促进作用。[12]然而，致力于探讨学习支持服务对MOOC课程持续学习意愿的相关研究还比较少，这在一定程度上限制了MOOC课程设计者与教师采取有针对性学习支持服务策略以促进课程学习者持续学习意愿的提升。

为此，本研究以美国顾客满意度指数模型(American Customer Satisfaction Index ，ACSI)和期望确认模型(Expectation-Confirmation Model，ECM)为基础，聚焦于MOOC课程学习支持服务对课程学习者持续学习意愿的影响模型的建构及实证检验，探讨如何通过提升学习支持服务水平增强持续学习意愿，最终促进MOOC课程学习效果提升。

二、模型构建与研究假设

(一)理论基础

1.学习支持服务

学习支持服务(Learning Support Services)是为了帮助学习者有效开展并促进在线学习，为学习者提供信息、资源、技术、情感及管理等方面的支持和服务，是在线学习的重要组成部分。……