杨秀臻，鲍凌云

(菏泽学院图书馆，山东 菏泽 274015)

现代高校图书馆承担着信息服务的职责，同时也是读者研习和讨论交流中心。作为掌握海量信息资源为广大读者服务的高校教辅部门，图书馆在突发重大公共卫生事件中不仅要提供应急信息服务，而且要为教学、科研部门稳定运行提供保障，因此需要建立科学合理的应急服务体系。2020年初，新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情突发，检验了高校图书馆应急服务能力。本文以菏泽学院图书馆应对新冠肺炎疫情实践为例，剖析高校图书馆在重大公共卫生事件面前应急服务存在的问题，提出提升高校图书馆应急服务能力策略。

一、高校图书馆应急服务内涵

高校图书馆应急服务是高校图书馆在突发事件预警期、爆发期、缓解期和善后期所采取的一系列应对服务措施[1]。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件[2]。突发公共卫生事件是突发事件中影响面广、蔓延性强、持续时间长的事件，高校图书馆在突发公共卫生事件时期的服务具有非常规性， 2003年“非典”、2020年新冠肺炎疫情时期，高校图书馆就从平时的常规性、全方位服务转向基于安全考虑的线上为主体的应急服务。

协同论指出系统内部的各个子系统之间“通过相互协作，自发形成时间、空间和功能上的有序结构，促使整个系统形成单个子系统不具备的新的结构和功能……进而提升系统的有序性和整体效应，产生1+1>2的效果”[3]。疫