摘要：在以人为本的企业治理理念日益受到重视的今天，管理者已经意识到“社会人”理论的普及与个案工作等措施的应用对提升员工满意度进而提升工作效率的意义，究竟个案工作对企业员工可以起到怎样的作用和现行制度有何不足需要改进已经成为诸多企业和学者所共同探讨的议题。本次研究明确了Y公司个案工作制度的不足之处和相关改进对策，为其他类型企业开展个案工作服务提供借鉴。

关键词：企业个案工作;企业员工;对策研究

员工良好的心理状态是增加员工工作内驱力的重要内在因素，能否保持员工心理健康以及提供相应的外部环境支持在一定程度上体现了企业人文关怀的有效性。近年来，个案工作服务作为企业人本思想推动下的一种激励方式，不仅有助于维护员工的心理健康，开发员工的个人潜能，还有助于增强企业的凝聚力。

本文以企业社会工作相关文献为基础对Y公司现行制度进行分析，发现其存在宣传力度不足、群众基础薄弱、专业人才数量不足且没有完善的绩效考核体系等问题。据此，本文将从拓展现有社会资源、优化人员及流程配置、畅通企业与员工沟通渠道三个方面提出相应对策。

一、Y公司个案工作制度不足之处

1、专业人员数量少，服务类型匮乏

我国社会工作人才队伍建设时间短，从事企业社会工作的专业人员不足，造成个案工作服务的供不应求，时常出现员工拨打服务热线却无人接听或者忙线而预约失败，最终无法解决问题的情况。……