王 鑫

（哈尔滨商业大学图书馆，黑龙江 哈尔滨 150028）

1 引言

近年来，国内高校图书馆信息素养教育现状的总体情况良好，积极开展丰富多彩、灵活多样的信息素养教育工作［1-2］。在“互联网+”概念的驱动下，在线信息素养教育日益获得高校图书馆的重视与青睐，信息素养教育平台建设成为网络环境下开展信息素养教育工作的有力保障［3-4］。信息素养教育平台是对高校图书馆传统服务的创新性发展，亦是拓展高校图书馆信息素养教育体系的重要途径。对42所“双一流”高校图书馆的信息素养教育平台建设情况进行比较分析，可以从整体上反映该领域现阶段的进展与不足，为国内其他高校图书馆的相关平台建设提供参考和依据。

2 信息素养教育平台建设现状

2.1 基本情况

笔者于2020 年8-9 月对我国42 所“双一流”高校图书馆的网站进行在线调研，着重从课程教学、专题讲座和新生培训3个方面对信息素养教育平台的建设现状展开分析。通过调查发现（表1），“双一流”高校图书馆网站中均有与信息素养教育相关的栏目或内容，74%的高校图书馆设有课程教学栏目，100%的高校图书馆设有专题讲座栏目（其中39所拥有专栏页面，3所通过发布讲座公告的形式提供服务），86%的高校图书馆设有新生专栏。在平台命名方式上，“教学培训”最多，占被调查总数的40%，其次是“信息素养”和“读者培训”，由此可见，尽管“信息素养”是近年来国内外高校图书馆领域较为流行的词语，但在相关服务上依然采用了趋于传统的命名方式，并没有紧随时代潮流。

表1 信息素养教育平台建设数量

2.2 内容设置

课程教学内容主要包括本科生教学、研究生教学、嵌入式教学以及慕课资源的开发与整合。通过调查发现（表2），67%的高校图书馆开展了本科生教学工作，研究生教学方面的比例为48%。由此可见，高校图书馆对信息素养类课程教学非常重视，很多图书馆开设了多门本科生及研究生课程，并在栏目中提供了课程介绍、教学大纲、考试说明、参考教材等内容，丰富完善了课程体系建设。开展嵌入式教学的高校图书馆只有9所，这可能与学校院系对嵌入式教学的认知与配合程度有关，高校图书馆还需要加强相应的宣传与推广力度。慕课（MOOC）是近些年较为流行的一种网络教学方式，是“互联网+教育”的产物，然而本次调查中只有6 所高校图书馆在信息素养教育平台中提供了慕课资源。

表2 课程专栏内容设置

专题讲座内容主要包括定期讲座、预约讲座、在线讲座、课件下载、微课资源开发等。通过调查发现（表3），74%的高校图书馆设有定期讲座栏目，其中大部分提供学期讲座列表，最大限度地方便师生根据时间和需求预先做好安排。除定期讲座外，设有预约讲座或专场讲座信息的高校图书馆比例为69%。笔者调研期间正值新冠疫情防控阶段，由数据库商提供的远程网络培训成为高校图书馆开展信息素养教育的重要形式，42 所高校图书馆网站中均有在线讲座信息，其中15 所设有专栏页面，27 所通过讲座公告发布培训信息。74%的高校图书馆提供课件下载服务，其中一些高校图书馆由于受到人力和财力方面的制约，提供课件下载服务成为其进行信息素养教育的主要方式。以微课形式开展专题讲座也是近几年大受高校师生欢迎的服务模式，目前有10 所高校图书馆在信息素养教育平台中开发了微课资源，借助活泼的动画和亲切的配音，快速拉近了图书馆与用户之间的距离。

表3 讲座专栏内容设置

新生培训是高校图书馆信息素养教育工作中的重要一环，主要采取线下集中培训，线上建设新生专栏的形式进行。本次调查中有36所“双一流”高校图书馆在网站中开辟了新生专栏，数量较前些年有大幅提升［5］。值得注意的是，相当数量的新生专栏是脱离图书馆网站风格而单独设计的，体现出图书馆对于新生入馆教育平台的重视与关切。新生专栏的界面设计大多简洁明快，专栏内容集中在馆长寄语、本馆概况、开馆时间、馆藏分布、借阅制度、常见问题等方面。随着网络技术的不断发展，诸如全景/虚拟导览、视频/语音讲解、游戏闯关、在线自测等新型服务项目亦已成为当下新生专栏中最博人眼球的部分。

2.3 特色平台

在课程教学平台建设方面，复旦大学图书馆建设的信息素养教学平台可谓匠心独运。该平台的设计跳出了图书馆网站的风格而自成一体，设有课程设置、教学团队、市级精品课程、学习资源、标准及规范等栏目，完整地向用户展示了图书馆信息素养教学工作的方方面面。其中的精品课程配备了大量的多媒体教学资源以及习题和试卷，实现了用户线上自学与自测，扩大了课程影响力。北京大学图书馆、上海交通大学图书馆、山东大学图书馆、武汉大学图书馆的课程平台建设都较为细致完善，实用性强，借鉴价值颇高。

在专题讲座平台建设方面，上海交通大学图书馆的讲座培训系统经过单独设计重新构建，界面简洁明朗。图书馆讲座培训平台集多种功能于一体，除常规公告功能外，还有报名预约和培训反馈功能，有助于图书馆第一时间了解用户培训需求，及时调整和修改讲座培训内容，提高服务质量。吉林大学图书馆的“云知课堂”、厦门大学图书馆的“i 学堂”、电子科技大学图书馆的“八角学堂”等专题讲座平台亦有类似功能或各自特点，从用户实际需求出发，致力于打造多功能在线学习平台。

在微课平台建设方面，北京师范大学图书馆是国内率先建设微课平台的高校图书馆。微课以视频或图文形式充分挖掘资源价值，提升资源利用效率和读者信息素养能力［6］。从2015 年4 月发布首个微课至今，不间断更新录制，共发布微课74个，分为资源篇、服务篇、方法篇、应用篇、学科篇、图书馆攻略等多个系列。上海交通大学图书馆的思源微课、东南大学图书馆的新生指南微课堂、武汉大学图书馆的小布微课、西安交通大学图书馆的信息素养微课堂等平台也都各具特色，值得学习推广。

在新生培训平台建设方面，武汉大学图书馆的新生专栏界面布局精巧［7］，名为“拯救小布”的新生游戏创意新颖，新生必须熟读《读者手册》或观看“新生微课”方可从容闯关，通关后系统自动为其开通图书馆的所有功能与服务。郑州大学图书馆的入馆教育平台有异曲同工之妙，同样是新生通过闯关游戏完成相关测试，最终领取“钥匙”开通借阅权限。华东师范大学图书馆、电子科技大学图书馆和湖南大学图书馆的新生专栏都设有虚拟导览服务，新生通过第一人称角色扮演，在三维虚拟图书馆中漫游认知。

3 信息素养教育平台现存问题

3.1 信息素养教育平台建设未得充分重视

目前，高校图书馆对信息素养教育平台建设工作的重视力度尚且不够，平台建设效果还不够理想。有些高校图书馆只是通过讲座公告的形式发布活动通知，没有固定专栏页面，不便于用户使用。部分高校图书馆对信息素养教育平台的认知度还相对欠缺，以致很多线下开展的信息素养教育工作没能在线上平台进行展示和推广，不得不说这是一件十分遗憾的事情。相对于“双一流”高校图书馆，国内众多高校图书馆在信息素养教育平台的建设之路上更加需要不断求索，砥砺前行。

3.2 信息素养教育平台学习资源供给不足

部分“双一流”高校图书馆尽管建有所谓的信息素养教育平台或相关栏目，但其提供给用户的切实可用的学习资源严重匮乏。有些高校图书馆只在专栏页面中简要说明开展了哪些信息素养教育工作，但并未提供具体学习资源，没有将其打造成一个学习平台，用户通过该平台不能实现在线学习的目的。另一方面，信息素养教育平台提供的自建自创服务太少，过分依赖第三方服务，例如只有数据库商提供的不定期专题讲座或在线讲座、商业化的新生培训系统等，图书馆自身却无法提供课程教学、专题讲座，或相关资源的二次加工等服务，影响了信息素养教育平台的服务质量。

3.3 信息素养教育平台栏目设置缺乏创新

从信息素养教育平台的栏目内容来看，主要还是围绕传统的课程教学和专题讲座进行设置的，而且偏重于各类数据库的使用方法以及最基础的文献检索知识，缺乏信息分析、信息评价、信息伦理等深层次内容。与此同时，近年来较为流行的教学培训形式开展得也不够，被调查的“双一流”高校图书馆开展慕课和微课的服务比例分别为15%和24%，占比相对较低。由此可见，高校图书馆往往对新生事物表示出浓厚的兴趣，并在短时间内产生大量研究文献，但在应用和实施过程中常常采取守势，很难快速地把研究成果转化到实际工作中去，相关服务的开展出现严重滞后现象，没有做到与时俱进。

3.4 信息素养教育平台用户体验不够理想

从用户使用角度来看，大多数高校图书馆的信息素养教育平台在功能设计上不够完善，平台交互性较差且不易使用，没有遵循“以用户为中心”的设计理念，用户不能获得良好的使用感受。有些高校图书馆将课程教学、专题讲座、课件下载、新生培训等栏目分别置于图书馆网站中的不同位置，而且相互之间缺乏关联，出现各自为营的局面，导致用户使用不便，无法流畅地获取图书馆提供的信息素养教育资源与服务。又如教学与培训方面，有的高校图书馆没有在相关页面上留有联系方式，缺少了图书馆与用户之间交流沟通的途径，用户不能第一时间将自己的问题与需求以最恰当、最有效的方式反馈给图书馆。

3.5 信息素养教育平台信息更新不够及时

笔者在调研过程中发现，部分高校图书馆信息素养教育平台缺乏维护管理，平台信息更新不及时，用户无法通过平台了解最新服务动态。有些图书馆只注重在网站首页的“消息公告”中发布讲座通知，却忽视了信息素养教育平台上相关栏目的同步更新，“定期讲座”或“在线讲座”页面上显示的仍是3年前甚至更为久远的讲座信息，内容更新严重滞后，平台作用与功效丧失殆尽。平台信息更新滞后并非小事，用户会对图书馆的服务态度和服务能力产生怀疑，往往导致图书馆的公众形象受到影响。

4 信息素养教育平台发展对策

4.1 明确信息素养教育平台建设目标

信息素养教育平台应当全面揭示高校图书馆所提供的各种信息素养教育服务，包括课程教学、专题讲座和新生培训等内容。不仅要将线下已经开展的相关服务通过平台进行展示和推广，还要着力开发线上服务，积极运用“互联网+”优势，把信息素养教育平台的作用与功效最大程度地发挥出来，切实为用户所想，为用户所用。对于用户而言，通过该平台能够了解高校图书馆的信息素养教育体系，随时随地进行自主学习，以此提高自身信息素养和科研创新能力。高校图书馆只有明确信息素养教育平台建设目标才能真正高度重视平台建设，从而加大人力、物力和财力的投入，并积极学习借鉴“双一流”高校图书馆中优秀信息素养教育平台的建设成果和成功经验。

4.2 加大信息素养教育人员培养力度

信息素养教育平台的建设，应当以线下信息素养教育服务为基础，做好线下基础服务才有可能开展丰富多彩的线上服务。而无论是线下还是线上信息素养教育服务的开展，都离不开业务能力过硬的信息素养教育人员。高校图书馆要开展高质量的信息素养教育服务，必须依靠自身才能取得长足发展。因此，要加大对馆员的信息素养培养力度，为建设信息素养教育平台提供坚实的人员保障。高校图书馆应该积极为从事信息素养教育的馆员提供外出学习和参会的机会，增长其专业知识和业务能力。在实际工作中，馆员可从开展专题讲座做起，以该方面成绩突出的高校图书馆为榜样，不断丰富培训内容，不断加强自我学习，注重知识和经验的积累，尤其注重新媒体和新工具在信息素养教育方面的应用，在提升用户信息素养的同时提升馆员自身信息素养。

4.3 加强信息素养教育资源的开发与利用

要想建成用户满意的信息素养教育平台，高校图书馆不能把目光只局限于传统的信息素养教育服务，必须充分认识信息素养内涵与外延的发展，积极改进拓展教育内容［8］，努力把国内外热门的教育资源和形式引入到高校图书馆信息素养教育平台上，为用户带来崭新的学习体验。通过建设慕课平台，可以解决高校图书馆信息素养类课程开课范围不够全面的困境，让更多的用户有机会接触并掌握相关知识，丰富信息素养教育体系。此外，像微课这种情景化、趣味化的新型培训形式和资源应大力开发和利用，依托形象生动的演示画面和语音讲解、碎片式的学习内容利于用户高效地解决某方面的具体问题，节省用户的时间和精力。只有积极跟进新技术新理念，提供符合当下用户需求特点的资源，才能提高平台的影响力和利用率，才能更深入持续地为用户服务。

4.4 完善信息素养教育平台功能设计

信息素养教育平台建设要充分考虑用户的使用习惯，注重平台功能设计，通过不断丰富和完善的功能来带动用户满意度的提升。疫情防控期间，很多高校图书馆采取“云讲座”开展信息素养教育，并将讲座视频嵌入平台或专栏供用户观看学习。此种视频回看功能应该成为今后信息素养教育工作的常态：平台支持视频回看可以解决部分用户因故无法到现场参加讲座的问题，进一步扩大受众范围；而且讲座视频容纳的信息量要远超课件，更加形象生动，使用户享有身临其境的体验；最重要的是，视频在线播放使得信息素养教育平台成为一个真正意义上的知识学习平台，而不仅仅是一个信息发布平台。此外，讲座预约及反馈功能也应该是信息素养教育平台的重要组成部分，促使图书馆掌握用户对哪些类别的讲座感兴趣，适当调整讲座主题和讲座数量，及时了解用户的培训需求，以及讲授过程中存在哪些薄弱环节，有针对性地处理修改，从而不断提高培训质量。

4.5 做好信息素养教育平台的宣传与维护

信息素养教育平台投入使用后，后期的宣传与维护工作必须得到高校图书馆的高度重视。只有做好平台宣传工作，才能让更多的用户知道平台的存在，了解平台的功能与作用；只有做好平台维护工作，才能将最新的资源与服务传递给用户，吸引用户积极利用平台提高自身信息素养，体现平台使用价值。在宣传方面，图书馆可以在官方媒体中进行揭示报道，做好新生入馆教育宣传，印制信息素养教育平台使用手册。在维护方面，图书馆要设专人检查平台的运行情况和网络安全，每学期定期更新平台的内容和栏目，关注用户反馈信息并及时做出相应调整，保证平台的可持续性运行。

5 结语

2020年初，随着新冠疫情的全球爆发，为保障疫情防控期间高校图书馆信息素养教育工作正常开展，实现“停课不停教、不停学”目标，信息素养教育平台肩负起这份重担，在机遇与挑战中发挥其在线教育职能和信息服务职能。与此同时，新一轮信息素养教育平台的建设与完善势必成为高校图书馆亟待完成的首要任务。国内高校图书馆应当积极借鉴“双一流”高校图书馆在该领域取得的成绩与经验，正视当前普遍存在的问题与不足，采取可行可靠的发展策略和服务手段，最大限度地发挥信息素养教育平台的潜在效能，为新形势和新环境下的高校图书馆信息素养教育工作提供坚实保障。