程诗祺 韩天绪 方周然 孙辉

摘 要：为了更好的发挥长江三峡通航综合服务区服务船方的作用，本文结合AI技术提出三峡通航线上服务平台智能客服的设计思路，使服务平台后续面向待闸船舶提供业务服务更加智能化、便捷化。

关键词：AI技术;线上服务平台;智能客服

中图分类号：TP29         文献标识码：A            文章编号：1006—7973（2021）01-0081-02

三峡是长江黄金水道的关键节点，三峡通航又是长江航运的重要组成部分，在服务长江经济带发展中具有举足轻重的战略地位。长江三峡通航综合服务区的建设是推动长江航运高质量发展的创新实践，也是2019年交通运输更贴近民生实事之一[1]。为了更好的发挥长江三峡通航综合服务区服务船方、服务船员的作用，三峡局以“互联网+通航服务”思维，搭建了三峡通航线上服务平台。本文基于三峡通航线上服务平台，紧紧围绕船方需求，结合大数据、人工智能等技术手段，提出三峡通航线上服务平台智能客服的设计思路，为后续服务平台能够更加智能化、便捷化的面向待闸船舶提供业务服务打下基础。

1设计原理

目前人工智能客服的基本目标是基于对海量数据的获取分析处理，结合通航应用场景抽取相关性知识，从而为服务对象找出精确信息，作出有价值、更加全面的回答。不仅如此，智能客服在解决问题的同时，智能客服的知识数据库还能收录人机交互中的有效数据，以实现智能客服的深度学习功能。智能客服系统架构[2]如图1所示。……