管玉梅

(三亚学院 管理学院，海南三亚 572000）

旅游业覆盖了吃、住、行、游、购、娱六大消费点，牵涉面广，再加上旅游业本身的特质，使其在发展中，衍生出个别灰色地带。三亚是中国乃至全球的著名旅游目的地，旅游业是其支柱产业。旅游业的发展水平和建设高度，对其有至关重要的战略意义。而旅游不诚信行为，给三亚旅游形象，带来了极其恶劣的负面影响。如何推进旅游行业信用体系建设，减少旅游不诚信事件的发生，营造诚实守信的旅游环境，是促进三亚旅游诚信文化建设的长期话题。

1 三亚旅游行诚信文化建设的现状及问题

1.1 三亚旅游诚信文化建设的现状

为了旅游业的持续健康高质量发展，地方政府建设旅游行业信用信息平台，全面推进旅游信用信息公开、共享和应用，加强事前、事中、事后监管，在打造让游客更加满意、放心、舒适的诚信旅游环境方面，做了许多积极工作。

1.1.1 积极参与建设海南旅游诚信平台

目前，海南已经开发出了海南旅游诚信平台，该平台有PC 端，微信端和手机端3 个接口端，围绕吃、住、行、游、购、娱6 个旅游要素，实现企业信息的归集、评价、公示、预警等功能，最终以诚信评分的形式展现企业信用、风险等情况。

平台的建立，在提高企业自律的同时，为促进海南旅游诚信体系的良性循环，提供了有效的解决方案。为让游客享受到更诚信的旅游服务，督促商家守信经营，三亚政府相关职能部门，也积极参与海南旅游诚信平台建设，建立诚信商家数据库，完成旅游企业信誉等级评定，及时更新旅游企业红黑名单。……