孙大芹

摘 要：作为面向高校学生的图书馆，需要通过正常的书籍流通，满足学生的求知欲，从而让学生通过自学实现个人成长。为让学生在图书馆获得更多知识，就需要对当前管理模式进行系统性分析。本文从高校图书馆流通服务入手，重点研究如何提供给高校学生全面服务的人性化管理。旨在为我国众多高校图书馆提供应用方案，促进高校向社会提供更多高素质人才。

关键词：高校图书馆;流通服务;人性化管理

前言：如果课堂教育是学生主要吸收知识的场所，高校图书馆就可以类比成学生提升自我能力，强化专业素质的第二课堂。同时，图书馆还承担着精神文明建设的重要职责。这就要求图书馆需要通过藏书，利用合适的流通方式让学生群体可是将理论知识转化为自身发展的动力。为实现这一目标，需要通过人性化管理规范图书馆向学生群体提供的流通服务。

1将人性化管理应用于图书馆流通服务价值

对于人性化管理，其实对管理重新解构，并将作为被管理的对象纳入管理要素中，尊重人潜在价值，在提供给被管理者所需资源的同时，让其可以自觉遵守管理内容，以实现管理效果的最大化。把图书馆当成管理场景，人性化管理就是为读者提供优质服务，增加适当的人性化关怀，引导读者对于图书馆工作的有进一步的认识，让图书馆管理可以得到有效发挥[1]。而图书馆的流通服务，主要涉及到的藏书借阅与阅览。前者是学生从图书馆拿出藏书，后者则是仅在馆内流通，由学生或教师利用图书馆的设施进行藏书阅读与使用。大多数的高校图书馆使用图书开架提供借阅与阅览服务，需要从图书馆借阅图书，直接去服务台办理相关手续，而在馆内借阅，也是移动至专门的阅览室阅读。虽然整个图书流通模式较为简单，其却涉及到图书馆工作人员应用优质的服务理念，以及详细的服务流程。而将人性化管理应用于图书馆流通服务中，则是对现有服务进一步升级，让学生与教师都可以在图书馆中获得优质服务，以此提升图书流通效率，让图书馆可以为更多群体提供服务，推动高校科研、教学的稳步提升。

2人性化管理需要將树立正确理念与优质形象

若要对高校图书馆当前流通服务进行革新，将人性化管理加入当前服务模式中，就需要让图书馆当前服务理念进行系统性更新，以此实现为读者创设优质服务环境，以良好的服务态度提供影响服务，让读者可以真正实现高效应用图书馆资源，扩大图书馆在学生和教师群体的影响力。所以，需要把读者作为工作的核心内容，尽可能调度图书馆可以利用的资源，助力图书的借阅与阅览，加速图书资源流通，让图书资源从简单的理论内容，转变成提升教师教学能力、提高学生专业素质的有效工具。将“以人为本”作为第一理念，让图书馆的工作人员可以逐渐树立正确理念，关注如何让管理和人性化进行有机融合，并在工作中完善“读者第一”，让读者可以在图书馆的工作人员帮助下，及时查找到所需的图书资源，节约读者的时间成本，提高图书搜索与应用效率[2]。而且，工作人员也需要为读者提供一个良好的外在形象，让人性化管理理念可以从内至外向读者进行表达。对于党员，需要在工作时间内佩戴党徽，而普通职工则要挂胸牌，并每周设置服务示范岗，以此实现文明服务，让工作人员可以凭借热情工作态度，为读者提供流通服务。配合文明规范的语言，引导读者熟悉图书馆的资源摆放方式与资源应用流程，让工作可以服务于更多的读者群体。并利用熟练业务技能，让读者获得更高水平的图书流通服务，精准解答读者的疑问，提升高校图书馆流通服务质量。

3利用完善机制助力人性化管理和流通服务的有机融合

3.1设置科学的应答机制

应答机制是读者直接感受图书馆的重要内容，也是将人性化管理和图书馆的流通服务相互结合的主要机制，这就需要建立为所有读者提供基础服务的参考咨询台。建议将其设置于一层图书馆正对入口的大厅中间，保证所有读者都可以在第一时间找到参考咨询台，向工作人员提出自己的疑问与需求。而负责这处设施的工作人员需要在图书馆工作一年以上的时间，拥有较强的专业素质，咨询经验丰富，可以为读者提供最优质的咨询服务，引导读者明确自己的需求，根据自己专业搜索可以提升自我能力的图书资源，加快个人成长。为强化服务质量，参考咨询台需要执行轮班制，确保所有工作人员都可以用饱满的精神状态投入到工作当中，利用对工作的热情感染读者，强化图书资源的应用[3]。仅是提供简单的咨询辅导，远不能发挥参考咨询台最大应用效果，还需要增加宣传功能，例如校内的一些活动，或者向教师或校内组织提供培训资料，扩大图书馆的功能性，为流通服务质量提升做好前期准备，让人性化管理融入工作人员的日常工作中，扩大图书馆在高校中的影响力。

3.2对于书库设置合适的工作模式

高校图书馆面向的主要群体是教师与学生，所以纸质的图书资源与网络资源较为丰富，可以达到藏、借、阅同步运行的流通服务。从表面上看，是可以通过该服务模式降低读者应用图书资源的难度。可是，也会让图书存在较为严重的乱架现象。例如文学、社科两种书库，不仅借阅量大，工作人员也需要花费额外时间与精力整理书库，实际的劳动强度也是最大的。盲目增设人手，反而会影响图书馆的正常流通服务。所以，可以对现有工作模式进行转变：第一、图书馆需要以《中国图书分类法》完成图书资源的排架工作，对于利用率最高的图书，将图书设置于醒目且容易拿取的位置，保证读者可以迅速在书库中找到所需图书，降低过多的时间浪费;第二、于一楼大厅增加触摸式检索设备，让读者可以通过书名、类型等，立刻查询索书号和当前藏书量，读者可以直接到外借室对于的位置查找。同时，在检索设备旁放置可撕式空白纸条与固定式圆珠笔，让读者课程记录索书号，方便图书检索;第三、书库配备校内的勤工俭学学生，预先经过图书馆的专业培训，以胸卡证明在图书馆的岗位。由1～2名学生负责巡视书库，对于读者的行为进行约束，实现规范图书馆纪律，并提供解答服务[4]。3～4名学生则服务图书的上架、整架等。既可以减轻工作人员的工作负担，又可以利用这种标准的工作模式，让流通服务在人性化管理影响下，得到进一步升级。

3.3延长图书馆开放时间，为读者提供更多流通服务

作为一个正规的高校，是需要考虑到不同年级学生对于图书馆应用需求，不能以单一标准限制所有人行为。例如刚入学的新生，不仅要在学习方面投入时间与精力，也需要通过参加校园社团，拓展自己眼界，所以真正在图书馆学习、读书的时间集中在周末;对于研究生，则是以实验、查询资源、寻找素材为主，所以在图书馆花费的时间更长。所以，为将“以人为本”落实，提升流通服务质量，并要考虑到工作人员的正常休息与状态调整，就可以适当增加图书馆的开放时间。从每周的72小时开馆时间，拓展至80小时，让图书资源可以得到更有效的应用。同时，对于图书馆官网的网络资源则要保持7天×24小时的开放，让读者可以在图书馆为开放时，依旧可以应用馆藏图书，以此实现资源的最大化使用，提升流通服务效率。

3.4细致研究读者阅读习惯，进行针对化服务

高校图书馆面向的读者群体虽然只有学生与教师，但是在管理方面却要花费许多资源，这也是人性化管理迟迟无法生效的主要原因。但是，从科学的管理角度分析，可以对读者群体阅读习惯展开细致研究，利用针对化服务，让读者群体获得更高质量的服务[5]。对于阅读习惯，其涉及到读者阅读书籍的专业类型、阅读非专业图书花费时间与类型等。图书馆可以和高校的计算机学院进行合作，对于全校师生的借阅记录利用大数据技术进行科学分析。一般情况下，文科、理科的学生对于图书阅读侧重点存在差异，而本科生和研究生的图书知识含量也有一定的差异，专业图书和非专业图书实际花费阅读时间也有所不同有。其他还有教师与学生、年龄、性别等差异。在整理这些信息后，根据图书馆的近期图书借阅、预约情况，配合学科类型、研究方向等，实现信息追踪，明确读者群体对于图书实际需求，分析图书馆当前图书更新情况，整理为详细的数据，提供给图书馆的采编部门，设计科学的采编计划。这种模式可以让读者的需求得到最大化满足，提升针对化服务的质量，让流通服务可以从人性化角度出发，稳定落实每项工作内容。

3.5设置动态借阅期限，提升图书资源应用率

对于“读者第一”，这是图书馆的所有工作人员应当遵守的服务理念，但是实际应用时却容易因规章制度和具体情况相互冲突，违背人性化管理初衷。例如借阅期限，过于死板的规定不仅无法让读者通过借阅图书提升自我，还容易让许多学生对于借阅的留下固有印象，降低图书的借阅率，难以让图书资源得到有效流通。面对这种情况，就可以从读者的类型出发，以书的类别，设计相应的借书期限。对于一些专业性较强的图书，或者是基础课程类，多是由教师备课或是学生参考，实际应用时间较长，可以将这种书籍借书期限延长为一个学期，也可以在校园网的范围内，于图书馆的官网办理续借手续。对于小说之类的休闲读物，阅读并不会花费太长时间，就可以适当降低借书期限，最多一个月。利用这种方式，可以吸引过去想要借阅，但是讨厌频繁办理相关手续的人加入图书流通當中。同时，也可以提升一些基础课程或者专业图书应用率，让图书资源在读者群体中得到更有效的应用。这种模式可以逐渐影响学生与教师，通过阅读与应用提升能力，真正实现图书资源的高效吸收与使用。

结论：虽然人性化管理涉及的内容并不多，但是在实际应用时仍需要从高校图书馆自身水平出发，对于一些内容选择性应用，让现有管理内容得到有效的更新。只有遵照这种“吸收-应用-更新”的发展模式，才能不断为高校学生提供更优质的流通服务，以实现人才培养的重要目标。

参考文献：

[1]贺勇.高校图书馆学生借阅人性化服务和管理的思考[J].黄河.黄土.黄种人，2020（17）：3.

[2]杜鹃.高校图书馆流典部个性化服务的提升与思考——以某大学图书馆分馆流通服务为例[J].科技经济导刊，2020，701（03）：156-156.

[3]傅华标.浅析高校图书管理人性化服务模式的构建[J].办公室业务，2019（5）：1.

[4]刘伟群.新时期高校图书馆管理对人性化的凸显[J].今日财富，2019（3）：1.

[5]于明侠.关于高校图书馆人性化服务之细节的思考[J].中外企业家，2019，632（06）：123.

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