樊惠勇

摘 要：信息技术的深入发展使全球信息量呈指数级增长，这给新时期公共图书馆的发展带来了机遇与挑战。传统图书馆提供的读者服务往往存在空间受限、服务效能较低、读者阅读体验较差、读者流失等问题。在当前大数据环境下，公共图书馆应主动布局转型发展，充分发挥以大数据和云计算技术为代表的人工智能技术优势，广泛收集读者需求数据，重视读者阅读体验，构建智能化、个性化的智慧服务新模式。公共图书馆智慧服务平台的建设集技术、人才、设备为一体，通过高度智能信息收集体系和智慧化管理体系，形成全新的服务形态，打破传统服务模式的界限，为读者提供优质高效、便捷智慧的知识服务平台。

关键词：公共图书馆;智慧服务;平台构建

1 公共图书馆智慧服务平台构建路径

1.1 促进跨界融合，优化阅读体验

智慧服务场景的构建应基于两个基本层面：首先，利用图书馆内不同服务要素之间的关联性与服务发展优势，充分运用人工智能设备的服务优势，实现人与人、人与物以及资源之间的互联互通;其次，以大数据、云计算为核心的技术服务能够深度分析读者的相关行为数据，为后续提供智慧化推送服务提供充足的数据支撑。以VR技术为代表的虛拟技术能够实现图书馆云知识服务平台建设，在移动设备终端为读者提供虚拟服务场景， 实现馆藏资源的高效整合与利用，建设一个有读者参与、读者与图书馆共同协作的知识服务平台，优化自身的计算能力与数据处理能力，满足当前读者的泛在化资源需求。

1.2 引入5G技术，精准推送信息

信息推送功能是智慧服务平台的核心功能之一，但是，目前公共图书馆知识服务中的信息推送功能仅能实现对某类用户的信息推送，推送精准率较低，且推送的信息中含有读者不需要的垃圾数据。引入5G技术后，图书馆智慧服务平台能够利用“大数据+算法”对馆内数字资源进行细致分类、整理与分析，能够实现对读者当前和潜在需求的精准化推送，并充分考虑读者的阅读习惯。在实现精准信息推送功能的过程中，图书馆应注重5G技术与物联网、大数据、云计算等技术的深度融合，在不同维度收集、整理、分析运营数据和读者的行为数据，实现对自身服务和读者需求的重新定位。5G技术还将促进边缘计算在图书馆知识服务中的发展，快速提升各类数据的运算速度，有力保障数据的便捷应用。基于5G技术的智慧服务平台中的信息精准推送功能将以最优的形式为读者提供休闲、学习、科研等专业信息资源，读者将会获得全新的阅读体验。

1.3 依托智能技术，优化服务流程

首先，优化读者文献检索流程。图书馆可以通过大数据与云计算技术对读者浏览的行为数据进行记录、分析与反馈，结合读者的需求提供多渠道、多形式的检索流程，提升读者服务的便捷性。其次，预测读者潜在需求，优化自身的服务内容。图书馆可借助云计算技术对读者的行为偏好、阅读兴趣、研究方向等信息进行深度挖掘，通过数据模型构建读者知识体系与需求图谱，实现个性化与精准的读者服务。再次，依托智能技術构建智慧空间。图书馆要在不同空间安装环境信息传感器，将馆内的空调系统、照明系统等与网络互联，使所有的电子设备实现在线智能控制，通过对不同阅览室温度、湿度、光照强度等信息的即时监控，利用AI技术进行实时调配，保证馆内设备达到舒适典雅、高效节能的应用效果。此外，突出的技术优势能够实现读者对图书馆智慧服务平台服务效能的即时反馈与评价，读者可通过移动设备或智能移动平台将个人体验、应用满意度等信息反馈给图书馆，以便其更好地优化自身功能。

2 “互联网 +”时代公共图书馆智慧服务工作展望

公共图书馆服务管理引入“互联网+”思维，为公共图书馆未来的发展和定位指明了方向，在服务能力创新和服务范围拓展上提供了探索空间。

2.1 开展网络读者培训

以读者为中心，是公共图书馆服务的宗旨，只有了解了读者的实际需求才能提供更好的服务。公共图书馆的使用群体多样化，计算机操作的应用水平也不尽相同。所以，为了提高读者对图书资源的访问效率，公共图书馆要定期开展培训服务，使读者掌握数据检索和自助图书馆、在线阅读资源访问的方式方法，还可以提供在线咨询平台开放人工服务，为不同年龄的读者提供图书推荐服务，从而提高阅读效率，使公共图书馆发挥更大的功能，给读者带来更好的阅读体验。

2.2 建立电子图书馆

电子图书馆的建立，一方面可以优化数据检索服务，为读者的文献资源查阅带来更多的便利，使读者可以随时、随地使用公共图书馆馆藏资源，只要在互联网客户端输入想要阅读的书籍相关信息，就可以快速访问该图书的馆藏信息。另一方面，要丰富图书资源，公共图书馆可以将各种载体的文献和数据库资源整合成一个统一的数据格式，利用云计算技术打破区域限制，使读者可以访问不同地区的图书馆资源，使馆藏资源的利用效益最大化。

2.3 引进高效、可靠的物联设备

在“互联网+”时代，物联网应用也逐步完善，当前各公共图书馆物联网设备的可靠性不足，存在很多实际使用问题，导致这种现象的原因有多种，究其根本，主要是投入资金不足导致物联网建设水平在低层次徘徊。因此，在未来的公共图书馆服务能力培训中，必须加大资金投入，积极引进先进设备，建立高效、可靠的硬件平台，提供服务能力训练，创新思想方法，提高图书馆藏资源的共享度和使用效率。除了对图书馆设备投资进行追加，还要强化当前图书馆管理员的互联网思维。另外，必须树立“读者第一，服务至上”的意识，大力开展学习培训，使他们掌握新设备的使用方法和技巧，创新读者服务，建立品牌与服务，通过提升服务质量，吸引读者，促进公共图书馆智慧服务水平的跃升。

2.4 积极开展衍生性服务

社会发展日新月异，公共图书馆的服务已无法满足读者日益增长的需求，提供的阅读服务比较单一，在当今娱乐学习的社会环境下，这一服務样式已很难再引起读者的兴趣。从长远来看，这对公共图书馆的发展极为不利。在大数据时代，社会公共图书馆可以根据自身条件积极开展衍生服务，通过阅读体验让服务“走出去”，通过衍生服务把读者“请进来”。例如，社会公共图书馆可以建设在线阅读平台，形成一个读者俱乐部，还可以通过手机应用程序开展有奖阅读等，通过各种主题服务使读者体会到新鲜与不同，激发读者的参与欲望，以提高读者的阅读兴趣，以便吸引更多读者加入图书阅读和学习活动中来，从而提高社会公共图书馆的影响力，充分发挥图书馆的功能与作用。

结束语

智慧图书馆建设是一个漫长的过程，而智慧图书馆理论研究除了上述问题的思考，尚有较大的发展空间，需要更多的图书馆学研究者做出理论贡献，也需要实践者在跟踪技术的同时跟踪智慧图书馆研究前沿，及时应用相关理论。 一旦理论与实践结合并在实践上充分发挥了指导作用，智慧图书馆的发展步伐就会加快，这对于理论界和实践界都是有益的。

参考文献：

[1]刘朝辉.基于"互联网+"的图书馆管理研究[J].中外企业家，2019，（25）：106.

[2]柳亚楠."互联网+"背景下公共图书馆服务能力培养研究[J].电脑知识与技术，2019，（23）：303-304.

[3]管华."互联网+"时代背景下公共图书馆服务创新策略[J].才智，2019，（26）：238.

[4]卢海燕，李嘉.英国议会图书馆立法决策服务解析与思考[J].国家图书馆学刊，2011，（1）：12-17.

[5]郭登浩.基于智库理念的社科院图书馆决策信息服务研究—以天津社会科学院图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2016，（9）：80-83.