作者简介：马婷（1990.05-），女，湖北武汉，硕士，华中师范大学，信息组织与检索。

摘要：我国公共图书馆弱势群体服务随着综合国力的提升不断发展，但经济体制的改革和社会转型使得弱势群体服务问题仍较严峻。本文运用智慧图书馆理论与技术，构建出一个公共图书馆弱势群体智慧信息服务模式，通过该模式为弱势群体提供更好的服务，并对该模式的应用提出相应的对策。

关键词：公共图书馆；弱势群体；智慧图书馆；智慧服务

一、引言

当今全球已经进入信息、经济、文化多元化发展的时代，各种现代化技术促使信息与知识的交流和共享更加方便快捷，公共图书馆作为依托信息和知识的公益性文化组织机构，服务模式有了新的拓展空间。日益出现的“数字鸿沟”现象，致使图书馆用户分化为强势群体与弱势群体，在新的政治环境与技术环境下如何为弱势群体提供信息服务成为图书情报学界日渐关注的话题。

二、图书馆弱势群体

（一）图书馆弱势群体的界定

目前学术界对于“弱势群体”的概念并没有统一的认识。笔者认为弱势群体应是一个相对的、动态的概念，而不是绝对的、静态的概念，它是指在一定社会背景下，在经济、体能、精神、文化及政治等方面处于相对不利的地位的群体，并且可能随着经济和社会的变化有所不同。“图书馆弱势群体”是指由于主观或客观条件限制，在图书馆信息获取、占有、利用等方面处于不利地位的人群。主要包括残障读者、视障读者、聋哑读者、儿童读者、老年读者、失业读者、农民工读者以及服刑读者等类型。

（二）图书馆弱势群体的特征

1、信息劣势。图书馆为用户提供资源，而弱势群体由于经济上的贫困、生理上的缺陷，造成其在信息资源的获取与利用上处于劣势地位。主要表现在信息获取难、信息技能低、信息素养低等。

2、心理劣势。经济、生理劣势导致他们在学习、就业和生活等方面处于被动地位，在心理上普遍存在自卑、脆弱和敏感的特征。

3、群体依附。弱势群体由于经济贫困、知识缺乏、信息匮乏以及生理障碍，易发生连锁反应，致其他诸多方面处于不利地位，对社会强势人群具有较强的依附性。

三、智慧图书馆理论

（一）智慧图书馆内涵

智慧图书馆的概念由“智慧地球”发展而来。智慧地球首次由美国IBM公司提出，随之“智慧地球”构想成为美国国家战略的一部分，“智慧地球”概念瞬间在世界范围内引起轰动①。智慧图书馆也随之被提出，目前对于智慧图书馆的概念，不同学者从不同角度给予理解，主要从建筑角度、智能感知角度、感知计算角度进行阐释。笔者认为，无论从哪种角度，被公认的观点是，智慧图书馆是未来图书馆的发展模式，它改变用户与图书馆之间的关系，以更加智慧的方式实现服务的智慧化升级。

（二）智慧图书馆的特征

1、外在特征

（1）开放性。智慧图书馆与传统图书馆相比，在时间、空间上打破限制，实现全方位立体开放，能为用户提供随时、随地不间断的信息服务。同时，智慧图书馆提供与学校、医院、科研机构等外部单元实现连接互通的开放平台，实现服务的整体性。

（2）系统化。智慧图书馆是一个完整的系统，由各个组成要素组成。主要包括资源、技术、服务、管理几个要素，各个要素之间有机互联，实现整体的系统功能。

（3）智能化。通过物联网、云计算等技术的融合使用，实现图书馆各方面的智慧化升级，主要包括资源智能化、服务智能化和管理智能化。

2、内在特征

相对于智慧图书馆开放、系统和智能化的外部特征，其内在特征体现在以用户为中心，处处以用户的需求为重点。智慧图书馆的升级与完善，遵循的目标是满足用户的需求。

四、公共图书馆弱势群体智慧信息服务模式的构建与实施

（一）智慧信息服务模式的构建目标

公共图书馆弱势群体智慧信息服务模式，是以弱势群体为服务对象，以智慧图书馆为构建理念，采用相关技术，充分发挥公共图书馆各方资源的价值，坚持以用户为中心，为特定群体提供智慧化服务的信息服务模式。其构建目标是为图书馆弱势群体提供方便、人性化、智慧化的服务，实现各个要素之间的有机结合，最大程度满足特殊群体的需求。

（二）智慧信息服务模式的体系框架

“智慧图书馆就是对图书馆走向未来科学发展的战略认知和明智应对的具体方法，这对于图书馆而言，无疑是一场发展理念创新、服务技术提升、管理形态转型的革命”②。运用智慧图书馆的相关理念能够为弱势群体创造新的知识和服务空间。本文从以下几个维度进行体系框架的设计，如图1所示。

该智慧信息服务模式包括资源、技术、服务和管理四个层面。资源层是整个模式的基础层，通过对弱势群体所需的信息资源进行采集、加工、组织、存储与整合，形成适合弱势群体的具有特色的资源体系；技术层为整个模式提供技术支撑，将各种技术融入到每个模块，提供技术平台，是关键层面；服务层是为弱势群体提供针对性的服务，最能反映公共图书馆的价值；管理层对各个要素进行管理，以确保整个模式在图书馆实际工作中的良好运转。整体模式由智能控制系统、智能采集系统、智能处理系统、智能服务系统和智能管理系统组成。

（三）智慧信息服务模式的实施

1、智能控制系统

智能控制系统对于整个模式具有整体控制作用，为保证各子系统正常运作，需实现对技术、资源、数据等方面的控制与连接。

（1）资源接口：对资源层的各类资源进行整合和控制。互联网资源混乱无序且重复过时，整合弱势群体信息资源，形成资源优势，可拓展服务深度。

①标准化。采用国际通用格式标准化整合，避免人力物力浪费；

②开放性。子系统之间的资源接口和协议要统一，实现开放的统一操作，方便快捷访问资源。