高新栋 杨梅枝

火箭军工程大学

一、引言

在产品前期设计阶段进行设计特性优先度分析不仅可以帮助企业有效确定产品设计研发的正确方向，避免在后期生产开发阶段中出现进度拖延和资源浪费现象，还可以使企业新产品的关键功能和综合质量得到保证，提高产品的顾客满意度和企业市场竞争力。以往企业对产品设计特性优先度的确定大多直接依赖于顾客语言信息、专家经验和组织中决策者的主观判断三个方面，具有较强的模糊性和主观性。质量功能展开是一种能够将企业顾客需求作为驱动力的产品设计开发方法，通过其核心工具——质量屋可以将顾客多样化的需求转化为不同的产品技术特征和功能特性要求[1]。为了更好的达到降低企业成本、提高企业产品经济效益的目标，可以在传统质量功能展开理论的基础上，运用模糊理论对主观信息转化的准确性进行提高，建立基于模糊质量功能展开的产品设计特性优先度确定模型，以减少信息在传递过程中的失真，从而使得到的产品设计特性优先度结果更加准确有效。

二、理论基础

质量功能展开（QFD）是20 世纪60年代由日本质量决策专家水野滋和赤尾洋二提出的一种以顾客需求为导向进行产品开发或功能改进的方法，其基本思想是以顾客需求为出发点，听取顾客意见，理解顾客的需求，并将其逐级转化为产品的质量特性要求[2]。随着质量功能展开理论的不断发展，它已不仅仅应用于产品的质量和技术特性领域，还被广泛应用于设计方案或供应商的选择、服务标准和要求的生成等方面。……