安娜

[摘    要] 在社会经济快速发展的背景下，市场竞争也变得愈加激烈，企业也逐渐意识到客户资源对于其自身发展的重要性。由于市场竞争变得更加激烈，企业在追求自身品质的同时，还要去提高自身的服务水平，仅仅依靠产品优势已经不能充分地体现出企业的竞争优势。所以，企业的管理也逐渐转变为客户为中心的新型管理时代。越来越多的客户，在注重产品质量的同时更加关注其所提供的售后服务以及其他服务，尤其是在人们生活水平有效提高以后，更多的消费是感性消费而不是理性消费，往往是当客户在精神层面感受到满足后，就会产生购买欲。所以，文章就现代企业客户关系管理进行研究和分析，为现代企业的发展贡献出自己微薄的力量。

[关键词] 现代企业;客户关系管理;分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2021. 01. 060

[中图分类号] F273.7    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2021）01- 0151- 02

0      引    言

市场竞争中心转移这一现象的出现，是因为企业在经营的过程中已经认识到了客户关系和客户忠诚度的重要性。随着中微小企业的出现，市场经济也呈现出一片繁荣的景象，客户对于企业也就有了更多的选择，传统的市场营销模式已经不适用现阶段市场的开拓以及占领。如何运用有效的营销模式，增加企业的客户群体，并将企业与客户之间的关系培养出一种相互依赖、相互发展的状态，使其客户对企业产生一定的忠诚度，这是现代企业发展急需解决的难题。

1      客户关系管理概述