摘要：在全媒体时代的图书馆智慧服务中，我们应以积极乐观的服务态度、热情周到的行为方式、不断创新的服务能力，努力营造馆员与读者和谐的读书交流氛围;要学习用敏锐的观察力密切关注未来变化的新趋势、新动向、新问题;要坚持用以人为本的服务理念，以超前的服务意识和果敢的决策，展现个性化服务特点以适应未来发展;要努力从本质上提升职业素养，进一步助力并推进智慧服务理念，最大限度地满足广大读者的读书需求。

关键词：智慧服务 以人为本 职业素养 和谐构建

图书馆是搜集、整理、保存、传播和利用文献信息资源的机构，其作用主要是为社会提供借阅、阅览、参考和研究服务。从服务功能上来讲，它的作用更是包罗万象，图书馆不仅是社会信息中心，而且还承载了保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐活动等一系列功能。图书馆既要满足读者在工作、生活、生产以及科研中对文献资料的需求，为社会物质文明和精神文明的传承提供有力保障，还要积极为广大读者提供更为丰富的精神食粮。全媒体时代的图书馆正面临着新技术的各类挑战，面对这些严峻的考验，对图书馆馆员的服务意识也提出了更高的要求。

一、全媒体时代下的图书馆智慧服务需要馆员具备一定的心理素质

（一）馆员对自己一定要有正确的心理定位

馆员最大的心理误区就是对自己的定位有所迷失。……