唐树莺 侯杰华 谢献球 刘业鸿 崔易

摘 要：为打破烟草商业企业各业务域信息系统之间的流程壁垒，消除数据孤岛，本文分析了该类企业跨业务域工作协同需求，梳理出营销客户经理、专卖稽查（市管）员、内管员、物流送货员“四员”之间36个协同工作流程，设计了流程管理平台，搭建了大数据平台、数据中台、移动应用平台，基于BPM流程引擎和大数据技术，实现了36个协同工作流程的线上化、移动化以及营销、专卖、内管、物流业务域的流程协同、数据协同，取得了较好地应用效果，为地市级烟草商业企业工作协同的线上化提供了实践参考。

关键词：流程引擎;大数据;流程协同;数据协同;“四员”协同

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.09.023

1 “四员”业务协同工作需求分析

“四员”是指对卷烟零售户进行现场服务管理的客户经理、稽查（市管）员、内管员、送货员。随着信息化管理和技术的发展，高效的业务流程管理成为提高“四员”工作效率，促进企业高质量服务与市场管控的重要手段。BPM即业务流程管理，是以流程驱动为核心，实现企业全业务流程的信息化管理。

1.1 “四员”协同工作现状分析

当前，烟草商业企业的信息系统普遍存在如下问题：各个业务系统的开发、运行处于相对封闭的状态，系统与系统间存在流程壁垒和数据孤岛，跨业务域工作流程不能线上协同。这些问题导致客户经理、稽查员、内管员、送货员之间缺乏线上的协同工作机制，只能采取线下纸质协同的方式，速度慢、效率低，无法形成流程的闭环;跨业务域调取其他业务系统的数据非常困难，无法直接利用其他业务域的数据来帮助“四员”的日常工作;“四员”在走访市场的过程中，无法及时获取业务数据支撑。……