摘要：自媒体时代高校网络舆情具有主体特殊化、方式多样化、影响长期化及扩大化和不可控因素增多的特点。当前，高校在网络舆情管理中存在危机管理认识不足、反应时间长、回应态度避重就轻、危机处理机制不健全的问题。从阶段分析理论探讨高校网络舆情危机处理机制，就是要在潜伏期树立危机管理新观念，建立危机预防体系;在爆发期和蔓延期建立高效的信息反馈机制和专属的部门负责机制;在痊愈期建立反思总结机制针对性地解决问题。同时，要把握舆情管理的机遇，通过重塑高校形象、利用网络舆论形成监督规范自身行为、以人性化的处理决策增强高校凝聚力等，重新赢得社会信任、获得大众尊重。

关键词：自媒体;高校网络舆情危机;阶段分析理论;机遇

中图分类号：G647    文献标识码：A文章编号：2095-6916（2021）01-0106-04

一、引言

“舆情”一词最早可以追溯至公元950年李中的诗句“格论思名士，舆情渴直臣”，此为“舆情”首次出现，意为群众的意愿。学者王来华认为舆情是民众对政府、高校、企业等管理单位产生共同的观点和态度，具有一定影响力。网络舆情是网络承载的民众态度和观点的集合。高校网络舆情即与高校相关的事件在网络中引起的大众关注、评价和对高校自身、社会产生的影响的总和。

根据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》的数据，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，较2020年3月增长3625万，互联网普及率达67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点。其中受过大学专科及以上教育的网民群体占比为18.8%[1]。……