中建材集团进出口有限公司 王会娟

随着网络科技的发展，网购成了人们日常生活中不可或缺的一部分。从工厂到客户的网络销售，扣除中间环节的时间和层层加价，网络的便捷使生产端和最终使用端获得了双赢。网购平台利用大数据深入分析客户需求，对每个消费者而言，打开的网购平台页面都是个性化定制的产品展示，对个人消费的偏向性进行针对性的产品推广，利用消费黏性使消费者成为网站的忠实客户，也使得生产商对网站的信赖度增强从而更加愿意在网站进行销售推广。但是，作为被取代的中间环节的贸易商该怎么面对这个现实？B2C的窗口被网络的发展关闭之后，在B2B的链条中如何才能顺应社会发展？利用大数据推动自身发展，从而在被淘汰的趋势中获取新生，成为了贸易商面临的新难题。

对于贸易商而言，利用数据分析能给企业带来的好处很多。

1 留住老客户

世界营销权威专家菲利普·科特勒认为，开发一位新客户的成本相当于维护一位老客户成本的5倍。换句话说，你在1位新客户身上投入的成本足够维护5位老客户。客户效应告诉我们，一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；而一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。老客户对于企业的重要性毋庸置疑，稳住了老客户，也就等于保障了企业的基本运营安全。信息化时代，客户的联系方式不再是每个企业维护客户的秘密法宝，竞争对手很容易通过网络搜索到目标客户的联系方式，从而实现和客户的初步沟通。……