韩庆伟 山东临沂烟草有限公司物流分公司

国家烟草专卖总局自2005年开始建设条烟两打三扫项目（即国家局一号工程系统），至2007年全面建设完成并投入运行，从而实现了卷烟从工业生产下线打码、工业出库扫码、商业入库扫码、商业出库扫码、商业分拣打码的全过程监控，但是在卷烟分拣打码完成后到零售户确认收货之间的环节，还缺少有效的监控，存在管理漏洞，主要表现在以下几个方面：

一是在卷烟打码完成后的出库环节，因卷烟数量较多，缺少有效的监控手段，造成漏交接、错交接等现象，责任不明确，易发生卷烟交接纠纷。

二是在卷烟配送过程中，因缺少有效的监控手段，易发生代订卷烟、克扣零售户卷烟等不规范经营行为。

三是在向零售户交接卷烟的环节，因缺少有效的监控手段，造成卷烟交接责任不明确，易发生交接纠纷和零售户投诉。

为从根本上解决以上问题，山东临沂烟草有限公司同深圳中航科技信息产业股份有限公司合作，结合二维码技术的不断升级，通过升级改造部分打码设备，开发一套新二维码打码软件及设备，通过该系统应用，有效解决以上存在的问题，提高分拣、配送整体工作效率，实现打码信息的有效追溯，有效避免卷烟交接纠纷、零售户投诉等问题，提升公司形象。

该项目目前在行业内无相关应用，填补了打码环节的技术空白，实现了以下目的：

一是通过扫描烟包二维码、零售户二维码，能够帮助送货人员提高配送效率，方便零售户与烟草公司的沟通与联系，整体提高公司形象和客户满意度。

二是通过扫描笼车二维码，有效解决了卷烟在储配环节和送货环节交接难题，明确责任，避免了不必要的纠纷，与订单全流程监管有效衔接，形成管理闭环。

三是服务营销，清晰的二维码更方便扫码识别，提供给零售户防伪追溯服务，可编辑的二维码还能增加更丰富的信息，为卷烟营销提供了一个更好的媒介。

该项目打通了烟包分拣、笼车出库、中转站装车、中转站入库、配送员装车、零售户交接等每个物流节点。具体介绍如下：

一、二维码编码方式简介

二维条码是指在一维条码的基础上扩展出另一维具有可读性的条码，使用黑白矩形图案表示二进制数据，被设备扫描后可获取其中所包含的信息。一维条码的宽度记载着数据，而其长度没有记载数据。二维条码的长度、宽度均记载着数据。二维条码有一维条码没有的“定位点”和“容错机制”。容错机制在即使没有辨识到全部的条码、或是说条码有污损时，也可以正确地还原条码上的信息。二维条码的种类很多，不同的机构开发出的二维条码具有不同的结构以及编写、读取方法。

矩阵式二维码，最流行莫过于QRCODE，二维码的名称是相对与一维码来说的，比如以前的条形码就是一个“一维码”。它的优点有：二维码存储的数据量更大；可以包含数字、字符，及中文文本等混合内容；有一定的容错性（在部分损坏以后可以正常读取）；空间利用率高等。

本项目中所有二维码均采用QRCODE编码方式进行编码。

二、二维码在项目中的应用

（一）烟包二维码

1.二维码内容。线路代码、分拣线包序，分拣线编码、零售户编码等。2.用途。烟包二维码由分拣线贴标机根据编码规则自动生成，是烟包的身份证。

（二）笼车二维码

1.二维码内容。笼车编码序号。2.用途。笼车二维码固定在每个笼车上，是笼车的唯一标识。分拣线码垛人员使用扫码枪将烟包二维码和笼车二维码进行关联绑定，在出库、入库、装车等各节点通过扫描笼车二维码，能够跟踪到每个笼车上每个烟包的物流信息。

（三）零售户二维码

1.二维码内容。零售户的专卖许可证号。2.用途。零售户二维码是零售户的标识，送货员与零售户做烟包交接时扫描该二维码并进行拍照、电子签名的取证，完成配送任务的烟包交接。

三、主要内容

（一）分拣环节。首先在卷烟封包过程中，在每个烟包上打印上二维码，二维码里包含该烟包的卷烟信息，通过烟包二维码和笼车二维码进行信息绑定。

（二）出库环节。仓储人员通过扫码枪PDA扫描笼车二维码进行笼车出库。包括登录软件、选取模块、扫描笼车二维码、核查信息四个步骤。

（三）月台交接。发货人员通过手持PDA扫描笼车二维码进行月台交接。包括登录软件、选取模块、扫描烟包二维码、扫描笼车二维码四个步骤。

（四）中转入库。中转大车在笼车入库时，中转站仓库人员通过扫描笼车二维码进行烟包入库。包括到货确认、卸车作业、扫码交接、入库摆放、交接确认、空笼返回六个步骤。

（五）入户交接配送。配送人员通过手持机APP对烟包二维码进行装车配送、入户交接时通过扫描商户二维码进行入户交接。包括问候客户、扫码登录、卷烟核对、拍照确认、签收评价、客户告别六个步骤。

（六）微信小程序的建立。建立小程序平台，零售户可通过小程序扫描商户二维码或者烟包二维码进行订单物流信息查询、约时送货和满意度服务评价。

通过实现在卷烟封包上喷打相应的二维码，实现了卷烟从出库到零售户确认收货整个过程的可监控、可查询，与山东省烟草专卖局（公司）卷烟全流程监管要求相衔接，提高了客户满意度，提升了分拣工作效率，更加方便了零售户对订单信息的详细查询。