颜海娜, 谢巧燕

(1. 华南师范大学 政治与公共管理学院, 广东 广州 510006; 2. 厦门大学 公共事务学院, 福建 厦门 361005)

随着信息技术的发展尤其是互联网的普及, “互联网+政务服务”的电子政务平台走入了千家万户, 为公众参政议政、政民互动交流提供了更便捷的渠道。 公众通过政务微博、政务微信、政府官网以及12345等平台反映自身诉求, 政府相关部门进行回应, 政府与公众的互动是民主政治的重要内涵。从政治修辞的角度来看, 公众在电子政务平台中与政府信息沟通的过程其实就是话语互动的过程[1], 面对公民诉求中政府回应话语的选择是衡量政府回应效能的关键因素和重要手段。

12345平台作为官方最早开通的主要政民沟通渠道之一,因实时畅通、便于接入、沟通直接、话语抚慰等特性,以及咨询、投诉、求助和建议等功能设置,使其成为了解社会动态、解决市民问题、缓解社会矛盾的重要治理方式。在12345平台所建构的公共领域中,政府回应的效能如何?公民是用什么话语向政府表达诉求的?政府又是用什么话语来回应公民诉求的?公民诉求的话语方式是否影响到政府回应的话语方式?已有研究虽然论证了公民诉求的表达方式对网络问政平台的回应性(包括回应能力、回应效能等)有影响,但是很少从政治修辞角度具体探究政府回应的话语方式,以及公民诉求的话语方式对政府回应话语方式的影响。因此,本文基于F市G区12345平台2018年1月1日至2018年4月……