谭荷

摘要：高铁是我国重要的一类交通基础设施，截止2020年底，我国高速铁路运营里程达3.79万公里，居世界第一。高铁乘务是应时代而兴起的，根据当前时代发展的需求，在中职学校中，高速铁路客运服务礼仪是铁道运输服务专业的一门专业基础课，各中职学校都将服务礼仪放在了首要的位置，对学生进行服务礼仪基础认知、高速铁路车站客运服务礼仪、动车组乘务服务礼仪、涉外礼仪、非正常情况下的客运服务礼仪等知识和技能的训练。2009年，我国正式提出高铁“走出去”战略，随着“一带一路”倡议的提出，我国高铁迎来重要的国际化时机。因此学习涉外服务礼仪的重要性和必要性就日益凸显。本文将结合当前高铁乘务专业服务礼仪的教学现状，实施"外语+专业技能"抛锚式的教学模式，培养具备较高外语水平、精通国内外高铁服务业务、熟练掌握服务技能的专业人才。

关键词：高速铁路;服务礼仪;外语

引言：近年来，为了满足人们日益增长的出行需求，我国高铁运输行业的不断扩大建设与发展，人们不仅对出行速度、安全质量有了新的要求，在此基础上更是对高铁客运服务质量提出了更高的要求。高铁乘务员就是企业的形象代表，通过乘务员的服务可以让旅客在旅行途中感受家的温馨，提升了广大旅客幸福感、获得感。自我国“改革开放”“一带一路”等政策的实施，中外交流愈加频繁，越来越多的国际友人纷纷来华旅游或投资，因此，将目光放到了职也院校中，力求在高速铁路客运服务礼仪教学模式中注重“外语+专业技能”抛锚式教学模式改革，培养更多的符合时代要求的高铁乘务接班人。……