蔺泓元

（宜兴市第四人民医院门诊部，江苏 宜兴 214200）

作为医院的窗口单位，门急诊需承担所有患者首检预检分诊任务，并且也会表现出门急诊的服务质量水平[1-2]。但是就目前的情况分析，门急诊人流量较大，病种繁多，患者具有焦虑症状不配合护理人员，极易出现冲突、漏诊或者误诊事件，对预检分诊的准确度以及患者的满意度有直接的影响，甚至可能对患者后续治疗产生影响[3]。本次研究旨在探讨以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的作用，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

对象：随机抽取2018年10月-2019年10月本院200例在门诊预检分诊的患者，签署知情同意书。依照摸球法分组，各100例。研究组男54例，女46例；年龄在25-60岁，平均为（35.38±2.26）岁。对照组男42例，女58例；年龄在21-63岁，平均为（30.82±2.08）岁。两组疾病类型保持均衡，P＞0.05，差异无统计学意义。

1.2 方法

对照组患者使用常规护理措施，护理人员应有效指导患者，耐心对患者及其家属的疑问进行解释，协助患者完成各项普通检查。

研究组患者在对照组的基础上，采取以患者为中心的优质护理。具体如下：

（1）建立以患者为中心的优质护理小组

小组成员应包含护士长、门诊护士，护士长应作为组长，对小组成员开展优质护理工作培训以及考核。

（2）以患者为中心优质护理的应用。①护理人员需按照门诊制度，完善预检分诊岗位责任制度，权责分工，明确责任。②强化护理人员的道德素质、以及相关礼仪培训，使护理人员始终保持亲切态度，树立良好的工作形象。……