朱莉 常州纺织服装职业技术学院

案例简介：

2019 年9 月，崭新的学期如约而至，家庭经济困难无力承担学习费用的学生根据国家政策可以在假期申请生源地信用助学贷款，学生持贷款回执到学校报到，学校在审核通过后在生源地系统中录入贷款回执上的校验码，至此，学生贷款的申请受理流程结束。

这期间，我接到学生家长举报，说有一名学生被辅导员拒绝受理，我正准备调查此事时，该家长又已经向生源地资助中心举报说我校拒绝学生贷款，不肯录入回执。地方生源地资助中心的工作人员在还没有调查了解的情况下将我校拒绝学生贷款的事情公布在全省工作群里，说我校拒不执行应贷尽贷的助学原则，给我校造成不良影响。

解决思路：

一、还原事件，学校辅导员在审核认定贷款资格的程序上是否合理合法

接到举报后，我第一时间联系有关助学辅导员，详细了解该学生拒绝受理贷款的缘由，辅导员反映该学生不在我校家庭经济困难学生库中，属于非贫困生，不符合贷款条件。工作程序上，当她发现这个学生不能贷款的情况后，已经通过QQ 等方式给学生说明情况，该学生平时比较懦弱，一再强调是妈妈要她办的，她必须得照办，她给妈妈说了，她妈妈不肯罢休，坚决举报学校和辅导员老师。

从调查了解到的辅导员工作程序看，没有什么原则性问题，只是在政策告知上有所欠缺，需要继续做好讲解工作，不能简单告知就完了，简单的操作容易造成学生或家长的不满。……