张勇 东方地球物理勘探有限责任公司徐水基地处

近十几年来，我国新型商业城市化工程建设工作进程的不断深入有效推进和房地产企业开发用房市场的快速健康稳定发展，我国一线大中城市大型住宅小区的总建筑面积规模、数量均逐年上升呈急剧快速成长增加之势。我国一线城市中的住宅物业小区基本上已经开始实行物业管理制度[1]。然而大部分城市居民住宅小区的公共物业管理服务水平一直不高，存在物业服务质量水平较差、收费管理秩序混乱以及矛盾处理纠纷频现等突出问题，由此直接带来各类公共安全隐患以及造成社会不安定性等因素。

一、城市住宅小区物业管理的现状

物业管理服务是一种走向专业化、社会化、企业化的特殊管理服务行业，其服务内容主要是对物业建筑物主体及其主要附属服务设施及其设备、环境等功能进行长期科学管理，使其功能保持完好和正常运营使用，进而可以达到长期保值和再增值的服务目的。随着经济社会的不断发展，物业管理已经逐渐超越以城市房屋建筑护环境管理服务为主的物业服务领域范围，逐渐完全覆盖涉及到城市社区日常生活的功能层面，成为推进现代社会城市生活社区环境管理的一种有效途径和组成部分。

二、城市住宅小区物业管理存在问题

（一）物业管理企业缺乏诚信

法律法规保障措施相对滞后、市场机制建立不完善、企业经……