袁云才

(长沙晚报社 新闻评论部，湖南 长沙 410016)

随着移动互联网的发展，越来越多的传统媒体受众变成网络传播受众，网络舆情成为社会舆情的晴雨表，把握不好就容易引发舆情危机，造成深远的负面影响。对于各类企业、平台和各级政府来说，提升网络舆情应对能力是一项重要的工作。

网络传播的虚拟性、开放性、互动性、快捷性、广泛性、隐匿性等特点，直接影响到各个年龄段受众的心理。与传统媒体时代相比，网络时代的受众在移情心理、逆反心理、从众心理、自我放任心理、同情弱者心理等方面都呈现出新特点。其中年轻人是最活跃、最容易引爆舆情的一个群体。由于在开放的环境与海量的信息中长大，他们大多具有自己的独立意识和主体思想，对枯燥的宣传教育不再全盘接受，对权威往往抱有怀疑态度，容易受外界影响而激起逆反心理，加入网络暴力的队伍。

纵观近年来发生的网络舆情事件，其复杂性对舆情应对和舆论引导提出了更高要求。笔者认为，网络舆情应对存在八个方面的宜与忌，这也是网络舆情应对应该遵循的八项原则。

一、宜趁早介入，忌放任不管

网络舆情发展规律按时间轴线分析，可分为“散播—集聚—热议—流行”四个阶段。舆情一旦出现，就意味着民意开始汇集。此时，公众内心会产生一种强烈的信息期待，如果获取新信息的需求得不到满足，就很可能从其他渠道寻找相关信息，甚至听信谣言，以印证内心的猜测、判断。……