刘 振 闫宏妍

(湖南师范大学 新闻与传播学院，湖南 长沙 410081)

非理性与理性紧密相连，是理性之外的心理因素，二者共同构成人的精神世界，而欲望、需求、无意识、直觉、情绪、情感等都是非理性的关键要素。[1]非理性这个词本身是无好坏之分的，但出现于人的一些行为表达之中时，它就会随环境发生词性的变化，这时就需要进行分析与判断。近年来随着网络的普及与社交媒体的广泛应用，受众对企业危机回应的关注度和参与度较高，尤其是其中的非理性表达层出不穷。目前国内少有涉及企业危机传播中受众非理性表达的研究，且质性分析不足。

企业针对不同危机会运用不同沟通框架作出回应，根据情境式危机传播理论，企业危机沟通框架分为三类，即否定型、弱化型和重建型。否认型是在否认危机的存在或者否认企业和危机间的关联，弱化型是明确企业要对危机负责但可以采取辩解和正当化的手段来减少危机的危害，而重建型框架是企业无法推责，必须承担较大或全部的危机责任时，只能重建企业形象，其中主要的回应方式是逢迎、关心、同情、遗憾和道歉。[2]受众在这三种沟通框架中都会以利益相关者或旁观者的身份出现，相对而言，重建型框架带给受众的反感度是最弱的，但其中仍然存在非理性表达。因此，本文针对重建型企业危机沟通框架下的受众非理性表达进行深入研究。

一、研究设计

(一)研究方法

本文使用扎根理论研究法对受众非理性表达展开研究。……