曹 杰

(邯郸职业技术学院 运动与健康系，河北 邯郸 056005)

一、案例背景与概述

小茜（化名），外化特征：是一名高职院校的学生，性格沉稳、不善表达，喜欢接近的同学不多，喜欢用自己的观点片面分析问题，脱离实际。不喜欢被教学纪律约束，迟到早退、旷课旷勤时有发生。内化特征：不诚实、不尊重教师。

小茜是一名单招学生，在上大学前已在社会打工一段时间，对学校的教学管理和住宿管理十分不习惯，所以在社会青年和在校学生的角色转换上经常发生矛盾和错误。几次约谈后，小茜说她不喜欢被约束，认为自己已是成年人，可以决定自己的行为和思想。她还表示不喜欢学习，认为学习现在的专业知识没有用处。辅导员问她来上学的目的和将来的人生规划是什么？她很直接地说，上学就是为了拿个毕业证，没有规划，将来在社会上随便找一份工作就好，上学只是一种形式过场而已。

案例的处理：（一）向小茜说明学校制定的制度原理；（二）讲明社会层面的劳动获得与学校教学管理的区别；（三）分析上大学对于新时代青年的意义是什么；（四）理解学生的权利与义务的相辅相承。通过以上措施帮助小茜从思想上和环境上做好角色互换，正确认识上学对青年未来发展的意义。

二、案例引发的现状分析

其实，对于高职院校的辅导员来说，一说起管理专科学生尤其是单独招生和扩招类学生，多数感觉是很让人头疼，如恰巧遇到班里有几名心理素质好的学生都感觉自己很幸运。这样的学生管理尴尬现象和教育纠结在高职类院校是一种普遍存在的现象。

随着国家学历政策的改革，许多走上社会多年的青年朋友们为了更好的前程再次走进校园，首先从心理模式上他们已陌生了许多学校管理模式，从他们的文化背景、社会背景、家庭因素背景以及持续已久的风俗习惯等等，已根植于内心且外化于行，很难一下子接受学校的教学管理。因此，“害群之马”“乌合之众”“社会习气重”等标签大多数都贴到了这些人身上。当辅导员规规矩矩地用《学生手册》、教育教学各项要求制度去规范他们的行为时，就会问题百出。

但是，这样的学生就真的一无是处，朽木一块了吗？当然不是，这类群体的学生也有优点：吃苦耐劳、执着、坚毅、个性强、适应社会能力强、有一定的自我人格认识等。因此，辅导员要看到他们身上的闪光点，因人施教，循序引导，就会收到不同的效果。

三、辅导员的育人策略与解决方法

(一)语言

语言是思想交流的主要工具。语言在教师的德育教育、辅导员的思政工作中，常常起着对学生操行的“评价性用语”的作用，是一种常用的操行评价论证手段。因此，语言评价手段从效果上又分为有效语言和无效语言两种。

1.权威式

在学校教育模式中，教师是教的主体，学生是学的主体，因此教师对于学生的语言传输有一定的权威作用，具有明显优势。所以，在教育教学过程中，尤其对犯错的学生进行批评指正时会多用一些言辞激烈的语言，比如：“我告诉你，你这么做就是不对，应该接受处分！”“你怎么不动脑子想想，这么做像个大学生吗？连小学生都不会这么做的……”“我就没有见过这么笨的学生！”“我让你……，你为什么不听？”等等。

其实，学生是具有能动性的主体，他们不喜欢盲从于教师的言行与指导，这样的权威性、指令性和命令性的语言恰恰起不到教育作用，因为学生并没有从中得到让他们明白和醒悟的实质性的道理。这是无效语言，不但起不到教育作用，相反会致使学生形成不思进取、自暴自弃的思想。

2.建议式和征求式

“你觉得如果换位思考下，会有什么发现呢？”“我建议你去做一个尝试，你会有意想不到的收获。”“客观地说，这么做的确在某种程度上损害了他人的利益。”“我们一起来想办法解决掉眼前的难题如何？”等等，这样的语言是和学生站在同一角度来解决问题，而不会形成对立面，学生多不会有抵触情绪产生，这样的交流方式会在师生交流中发挥无碍的作用。再有，高等学校的师生关系在人格上是平等的，教师要在言行上尊重学生并关注学生的心理健康，促进学生形成奋发向上的人格。

(二)惩罚与鼓励

惩罚在学校教育中是相对于奖赏的一种维持学校纪律的手段，同时也是约束学生行为规范的一种有效的教育手段，在一定意义上对违反行为规则的学生起到警醒作用，因此，惩罚又是学生管理手段中不可缺少的一项内容。教师常常希望通过惩罚教育使学生恢复到一个好的学习状态、成长状态，形成社会期望的生存方式。英国教育哲学家彼得斯提出，惩罚不一定具有教育作用，相反惩罚容易导致师生关系疏远和紧张，妨碍教育的实施。事实上，惩罚的确不是教育应有的目的，惩罚的后果只能让学生在心理上产生羞耻或自卑的阴影，或者加重他们的反抗行为产生。因此，惩罚手段一定要恰当，才能对学生起到警醒的作用，而不是让学生感到羞耻。

鼓励的方式可以是物质奖励也可以是表扬的语句。鼓励可以增长学生的自信，可以使他们主动去发现自己的潜力，并通过努力达到一定的效果。通常，教师鼓励的言行也是学生主动约束自己的良好手段，比如，看到学生取得成就时，给学生一个拥抱；看到学生在这一学期取得很大的进步时，给学生竖起一个大拇指；在教室的板报上开辟文明新风专栏张贴学生的先进事迹、助人为乐事迹等，以鼓励的教育方式促进良好的班风、学风、校风。

(三)关注每一位学生成长

从提高综合素质教育层面说，教育要面向全体学生，促进学生的全面发展，这反映在高校辅导员的九大任务当中。高校辅导员同时也是思政辅导员，在思与政的工作中，思想教育通常显示在学生的平常学习生活中。走进学生心里，和学生融为一体，才能提高辅导员的工作效率，达到管理目的。生硬地套用条例管理模式就如同没有温度的机器一样很难达到育人效果，学生是有思想的人，所以，辅导员的学生管理工作需要的是一种有温度的工作模式。

1.热爱学生

有爱无碍。爱像暖春，可以融化学生内心的冰山，可以在师生之间架起信任的桥梁。当学生和辅导员第一次坐在同一个教室时，学生的第一思想是在琢磨这个老师，“这个老师厉害不？”“这个老师好糊弄不？”“这个老师是不是个负责任的老师？”互相了解要持续很长一段时间，但是一旦形成一个好的第一印象后，老师在学生的心里就会留下一个不易更改的形象，今后的关系也自然会朝着好的方向发展。学生小楠刚入校时也是一名问题学生，她常常把校规校纪当做摆设，对老师的教导敷衍了事。一次，小楠又开始旷课，辅导员老师认为小楠一定是干别的事情去了，就到宿舍去查看，发现小楠在宿舍睡觉，辅导员轻轻拍醒她询问不上课的原因，小楠说，她这次是真的病了，胃胀难受。询问病情后，辅导员给小楠量了体温又买来了医生开的健胃药，用热水袋给小楠做了胃部热敷。小楠感动地说：“老师，您就像我妈妈一样……”后来，只要不是生病，小楠再也没有无故旷课现象。小安是农村来的孩子，受家庭环境影响，她高中时期就经常旷课打工，后面参加了高职单招进入大学，对于新的学校环境依然我行我素。一次，恰逢考试期间，小安来请假说要回家给爷爷过生日，辅导员给小安分析了旷考的弊端，小安放弃了请假，但是表情黯然地离开了。之后，辅导员在手机日历上标注下了次年今日这个时间的特殊说明：小安爷爷生日。第二学年的这一天恰逢星期日，辅导员提前一天找到小安，告诉小安，下午的自习课不用上了，你早早回家，明天给爷爷过生日，并请带问你的爷爷生日快乐，身体健康。小安一下子呆住了：“老师，您怎么知道明天是我爷爷生日？”“因为这一天已经记录到老师的手机上了。”辅导员微笑着看着她，小安怯怯地说：“当时我还以为您讨厌我所以才不准假的——老师，我错了”。从那一天开始，小安变了，她自觉遵规守纪，从一个自由散漫的姑娘变得自律起来，成绩明显上升，从门门挂科到不再挂科，她的脸上也呈现出了真诚的笑容。

2.尊重学生

教师要公平对待每一位学生，不做伤害学生自尊的事。对贫困生、学习后进生或身体缺陷的学生更要关心他们的心理发展、人格发展。对待犯错的学生要认真了解其错误行为产生的原因动机，避免不做调查就武断地批评学生、处分学生。要特别避免凭借一贯印象不做调查的去评判学生。

3.严慈相济

严要求是对学生的爱，但这份爱要让每一位学生感觉到，就需要用有温度的方法。首先，严而有方。通过摆事实、讲道理的方法使学生欣然接受。其次，严而有度。比如，高高扬起的教鞭轻轻落下；比如一个轻轻拍打的肢体接触的动作都可以使对方从内心感觉到教师的严厉提示。再次，严而有恒。教师对学生的要求必须贯彻始终，切勿朝令夕改，虎头蛇尾。最后，从学生实际出发，公平公正，避免偏听偏信。教育方式刚柔相济、寓刚于柔。

总之，作为辅导员要不断提高自身的教育观、学生观和教师观，加强对教育理念的基本认识不断提高自身的师德修养。